JG237 - Juguetes B2B

INFORME: EL FUTURO DEL RETAIL 87 una clara situación de “consumo digitalizado”. Y no solo la compra online es ‘digital’ por cuestiones obvias, sino que, en tienda física en España, aproximadamente 1,7 millones de personas usan el teléfono para pagar (acer - cando su teléfono móvil asociado a una cuenta bancaria al datáfono), lo que supone un total de 350 millones de euros, según datos recogidos por Statista Digital Market. Y el Covid-19 ha implementado el contactless como casi ya la preferida forma de pago. Es cierto que hay determinados mercados que siguen teniendo un consumidor que prefiere la forma física que la online, concretamente en el sector juguetero, el con - sumidor muchas veces quiere palpar físicamente la ca - lidad del producto o su tamaño (en muchas ocasiones se trata de coleccionables) o, por ejemplo, suelen ser objetos de regalo comprados en persona. No obstante, en este informe no hablaremos sobre hábitos de consu - mo por segmentos, sino sobre cómo los consumidores que acuden a la tienda en busca de un producto ya lo han consultado todo sobre él previamente de forma on - line mediante todo tipo de reseñas, sobre el concepto de neuromarketing, sobre los avances digitales y los be - neficios que pueden aportar al retailer. Compra y marketing móvil El concepto es muy sencillo de definir: el marketing móvil es el conjunto de técnicas para promocionar y vender productos a través del móvil. La ventaja y dife - rencia es que se trata de una forma muy eficaz de per - sonalizar la venta gracias a la multitud de herramientas de personalización que permite. Por ejemplo, a través del móvil el retailer puede geolocalizar (¿para qué? para ofrecer promociones en las tiendas cercanas al consu - midor; registrar la ‘tienda habitual’ del usuario; se puede actualizar la disponibilidad de stock según la tienda más cercana que se tenga; se puede facilitar la opción de recogida en la tienda más cerca…). Por ejemplo, hay tiendas que se sirven de los datos obtenidos mediante la compra móvil para ofrecer con - sejos personalizados a cada usuario, ofreciendo un pro - ducto u otro, promoción o descuento personalizado. O mediante la geolocalización mencionada, al conocer la ubicación exacta de cada cliente, hay tiendas que ofre - cen a los clientes la compra mediante app y recogida en la tienda más cercana, actualizando la oferta según el stock de cada tienda o incluso ofreciendo a los ven - dedores la información sobre los hábitos de compra de cada consumidor que entra en una tienda para que pue - dan atenderle de la forma más personalizada. Puede re - sultar intrusivo, pero también útil, según la forma en que se emplee la información obtenida gracias a los avances tecnológicos. Inteligencia artificial y los asistentes de voz en el retail ¿Qué tiene de bueno contar con un humanoide o un robot en tu negocio? Muy fácil: es un empleado que no duerme, trabaja las 24 horas, es capaz de registrar el stock, de ayudar en la venta, en la posventa, de respon - der a preguntas… Y, de lo que hablaremos en este punto: de comunicarse con el comprador. ¿Cómo? Mediante los llamados Asistentes de Voz, o lo que es lo mismo que Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft), Siri (Apple), et - cétera. ¿Y por qué es importante para todo retailer saber cómo funcionan? Porque una de cada cinco búsquedas se rea - liza mediante la voz, según datos publicados por Goo - gle. Y precisamente hace justo un año, en enero de 2019, la compañía tenía registrados a nada menos que 1.000 millones de dispositivos que trabajan con Google Assis - tant, su asistente de voz, una cifra que se ha duplicado El marketing móvil presenta grandes ventajas: permite personalizar la venta y geolocalizar al cliente para ofrecer promociones ‘in situ’