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INFORME: EL FUTURO DEL RETAIL 86 Redacción: Angela Biesot Tiempo de lectura: 9 minutos X X Conceptos como el marketing móvil, la inteligencia ar- tificial, el marketing biométrico, el Big Data o el análisis de datos, se deben tener en cuenta para comprender un futuro paradójicamente inminente, y que todo negocio implementará tarde o temprano. De hecho, ya estamos en un momento en el que para el retailer estos concep - tos no son complementos, sino estrategias a tener en cuenta en su día a día. Hemos considerado que este in - forme es interesante para nuestros lectores ya que ayu - dará a comprender cómo se están dando los cambios en materia digital y tecnológica, sobre todo en un con - texto marcado por las restricciones sociales, las medi- das de higiene y seguridad y la omnicanalidad: todo ello ingredientes para implantar el canal online como canal definitivo y seguro. La industria y el consumidor actual En el 2018 se realizaron transacciones en el comercio electrónico por valor de 41.509 millones de euros, lo que supuso un 32,4 % más que el 2017 (son datos ofrecidos por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) y publica - dos en el informe El Comercio Electrónico en España B2C 2018 ). Y este 2020, aún sin terminar, apunta a un aumento aún más exponencial del uso del móvil, debi - do principalmente a dos causas: por un lado, ya era una tendencia y, por otro lado, la crisis sanitaria -y pasar más tiempo en casa- es otras de las razones de un mayor tiempo frente a cualquier pantalla. Por otro lado, según un estudio de EGMobile, el uso de las apps de pago para smartphone y tablet creció un 30 % en España en solo el segundo trimestre del 2019. Así pues, ¿qué implican estos datos? Que estamos frente a una generación que consume ya de una forma muy diferente a la anterior, y que el comercio electrónico tiene un crecimiento impa - rable. De hecho, podemos decir que estamos ya ante Pasos lentos pero agigantados en la digitalización del Retail Estamos en un momento en el que el retail se digitaliza, como decimos en el titular, a pasos agigantados . El consumo online ya era una tendencia latente an- tes del Covid-19, y ahora que se ha probado su eficacia y eficiencia, lo es todavía más. Además, las medidas de seguridad e higiene también han incentivado a la digitalización de -casi- toda la cadena de valor del retail: desde el servicio logísti- co; la compra por catálogo online o código QR; el pago; la tramitación; el servicio de Atención al cliente… Por eso, desde JUGUETES b2b publicamos este informe El Futuro del Retail, en el que hablaremos sobre cómo está afectando el uso del smartphone al retail, así como de conceptos como el neuromarketing, el uso de humanoides en los centros de logística o el papel de la Inteligencia Artificial en los hábitos de compra.