JG237 - Juguetes B2B

ENTREVISTA 100 que los niños y los padres se diviertan. Posteriormente, esto nos beneficia, ya que nos permite dar a conocer más nuestras tiendas y acercarnos a la gente de nuestro en- torno. En cuanto a las promociones, no realizamos nada en concreto, solemos tener ofertas durante todo el año. El motivo es que las promociones ya no generan un efecto en el cliente como antes, porque hay ofertas durante todo el año. En estos momentos, si tienes ofertas en la tienda, a la gente le gusta y sigue comprando, pero ese boom como el que había antes ya no se da. La única excepción son las promociones del Black Friday, que estas sí que son una locura. Yo creo que finalmente habrá que trabajar más para ese día que para la campaña de Navidad. - Están inmersos en un proceso de transformación digi - tal, ¿nos podría detallar los ejes principales de este plan de acción y sus objetivos? - La verdad es que las propias exigencias del mercado te obligan a ello. Ahora se prioriza mucho el tiempo -como dice el famoso dicho “el tiempo es oro”-, el cliente valora mucho eso, por lo que hemos enganchado nuestro stock en tiempo real con la tienda online. Hemos ampliado la información sobre cada artículo y los trabajadores la pue- den consultar si tienen dudas, para darle toda la informa- ción al cliente y queremos desarrollar una aplicación que funcione en tablets y que dicha tablet enlace de manera interna con nuestros sistemas de gestión y tienda online para que sirvan de apoyo tanto a clientes como a trabaja- dores. También hemos enlazado un software de gestión de envíos con nuestra tienda online para poder redu- cir considerablemente el tiempo de preparación de los paquetes. Hemos mejorado también nuestro portal de devoluciones en el que ahora el cliente podrá devolver un artículo con solo hacer dos sencillos pasos, todo esto desde su cuenta de cliente. También hemos procedido a implementar en el software lo necesario para integrar el stock en los diferentes marketplace que trabajamos y así poder automatizar más todo el proceso de envío y de actualizaciones de stock. El establecimiento presenta la oferta de producto por categorías Potenciar el canal online Una de las prioridades, desde siempre, de El Imperio del Juguete ha sido la presencia en internet y la venta online. Jacobo Cortizas, gerente del negocio, nos detalla cómo trabajan este canal de venta: “En la tienda online trabajamos todos a una. Al principio habíamos externalizado prácticamente todo lo que conlleva a la gestión de la tienda, pero tanto mi mujer como yo nos hemos formado bastante con respecto al mundillo. Un día nos dimos cuenta que tras unos meses en funcionamiento no habíamos obtenido ventas online, entonces decidimos empezar a escuchar a los clientes cercanos y poco a poco llegamos a la conclusión de que las descripciones de los artículos eran tan técnicas que a veces les costaba entender el funcionamiento real del juguete. Por lo que probamos a hacerlo de manera que el personal de la tienda las hiciera, aunque nos llevara más tiempo poner determinados artículos rápida- mente a la venta. La prueba fue todo un éxito y además, sin pretenderlo, matamos dos pájaros de un tiro, ya que también el personal comenzó a tener aún más conocimiento sobre todos los artículos que ofrecemos en la tienda”. Y añade que: “Por otro lado, tenemos externalizado el servicio de SEO y SEM, dado que se necesita a personal muy cualificado porque si no, Google te penaliza de tal manera que cuesta muchísimo tener un poco de visibilidad. En lo que se refiere a la estrategia, la verdad es que no tenemos nada definido, lo prioritario lo tenemos, que es un servicio de entrega rápido, y ahora queda lo más difícil, que es dar la confianza al cliente de que comprar en nuestra tienda es fiable y seguro. Poco a poco nos estamos haciendo un hueco, aunque la competencia es muy dura y hay muchas tiendas online de juguetes muy bonitas y muy trabajadas, además de que ya tienen un cierto prestigio”. n