JG236 Juguetes B2B

PREMIOS A LA DISTRIBUCIÓN JUGUETERA 38 l Premio a la EXPERIENCIA DE COMPRA Toys “R” Us cuenta con una red de 48 tiendas en España y 11 en Portugal, así como sus tiendas online y su plantilla ronda los 1.244 empleados. Su primer establecimiento en España se inauguró en 1991 y 20 años después inició la venta por internet. MiguelÁngelCarrasco, sales &marketingdirector deToys “R” Us, detalla que “el año pasado trabajamos para adaptar nuestra marca a lo que los clientes nos demandan en ese momento, así después de mucha escucha, entre otras medidas, desarrollamos un nuevo concepto de tienda más experiencial y cercano a lo que ellos nos pedían. Realizamos pruebas con más de 20 elementos o acciones experienciales y nos quedamos con las que los niños preferían”. Y añade: “Con la llegada del Covid-19, ha tocado reinventarse, adaptarse rápido a un nuevo escenario que lo cambiará todo en los próximosmeses, ydesdeel primermomento, nuestroobjetivoha sido apoyar las medidas de confinamiento, acompañar con juegos y concursos en soportes digitales y sensibilizar a los niños con diferentes campañas”. DESAFÍOS DEL RETAIL “Antes del Covid-19, en el sector juguetero, los principales desafíos eran: adaptarse y acometer las acciones necesarias para combatir una bajada continuada de la natalidadyel cambio de hábitos entre los niños, desarrollar nuevas extensiones de negocioy seguir creando comunidad y conexión con las marcas, modernizar las tiendas físicas con soportes actualizados para la venta y la experien- cia, aumentar la presencia en entornos digitales y potenciar la venta online. Este canal será prioritario en nuestra estrategia, muchos clientes han descubierto durante este confinamiento, una nueva forma de comprar y vamos a darles respuesta, potenciando nuestra oferta ymejorando nuestro servicio para el canal online. Formar y conectar a los equipos de las tiendas, con esta nueva realidad, y que se conviertan en verdaderos embajadores de la marca ofreciendo a los clientes siempre la mejor experiencia y la más segura es otro gran objetivo en este nuevo entorno; dotar a nuestro personal y a nuestras tiendas de los medios y soportes necesarios para ofrecer la seguridad y la agilidad necesaria en cualquier transacción con el cliente; por último señalar que el verdadero desafío, para todos, será, a medida que tengamos garantías sanitarias del control de la pandemia, perder nuestros propios miedos”. n l Premio a la WEB DE JUGUETES Un año más, los profesionales del sector juguetero, con sus votos, han vuelto a reconocer a Amazon con el Premio a la mejor Web de Jugue - tes y Juegos en 2019. El sector respalda así el trabajo de la compañía de comercio electrónico que, tras unos años de crecimiento excepcional, está completamente integrada ya como uno de los retailers referen- tes del país. La compañía está centrando sus esfuerzos en la mejora continua del proceso de compra para el consumidor final, al mismo tiempo que sigue ampliando también su oferta de juguetes y juegos. Las entregas rápidas (incluso el mismo día en algunas localidades y en función de la disponibilidad), la amplia oferta de productos (millones de artículos disponibles) o las múltiples opciones de filtro para encontrar el producto más adecuado, son algunas de las características que per- miten mejorar la experiencia del usuario y facilitar su compra. Asimis - mo, destacan por su capacidad de entender los intereses y gustos de sus clientes, para ofrecerles una experiencia de compra personalizada y una buena atención al cliente. n Miguel Ángel Carrasco, sales & marketing director de Toys “R” Us María Baquedano, head of vendor management de Amazon