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INFORME: COVID-19 X X Cómo afrontar el nuevo futuro Esta es una de las grandes preguntas que todo retail se hace ahora mismo. Según comentan desde AER, “esta crisis ha permitido a muchos consumidores co- nocer y probar las compras online, esto ha hecho que el avance haya sido muy superior al normal. El retail físico debe potenciar sus puntos fuertes y detectar las oportunidades, estoy seguro de que hay mucho recorrido aún en lo que llamamos trabajar en me - jorar la experiencia de compra del cliente. Por muy cómodo que resulte la compra online y recibirla en casa, el ser humano necesita contacto, necesita ver, tocar y hacerse ver, hablar con una persona y no con un ordenador. Las tiendas físicas deben entender y especializarse en atención del cliente, y también de- sarrollar igualmente sus páginas web para facilitar la compra online y recogida en la tienda o servicio a domicilio”. Mientras que desde ANCECO, valoran que “el retail deberá adaptarse a un entorno donde las relaciones y la comunicación estarán condicionadas por un marco de medidas de seguridad. Comprar, ir de tiendas, al menos en un inicio, no será una activi- dad grata. Podría haber colas en las tiendas, el aforo estará muy restringido, los recorridos delimitados, el producto poco accesible, el personal detrás de pan- tallas de protección, todos con mascarillas y guan- tes, etc. Bastante lejos de lo que imaginamos como una buena experiencia”. LA REAPERTURA DE LAS TIENDAS DE JUGUETES El gel higienizante, la distancia entre personas y el uso de la mascarilla son medidas casi universales, pero hay muchas otras que adopta el detallista para Las tiendas físicas deben especializarse en atención al cliente y potenciar la parte digital de sus negocios