Revista Juguetes B2B 232

ENTREVISTA 78 Por ello, incorporarme a una organi- zación así ha sido realmente enrique- cedor, porque me permite aprender y desarrollarme al mismo tiempo. Y, ahora que nos hemos embarcado en una nue- va etapa llena de retos, resulta muy gra- tificante comprobar que tanto el equipo de tiendas como de oficinas centrales afronta el proceso de transformación como una enorme oportunidad de cre- cimiento empresarial y profesional. - ¿Cuáles son sus principales respon- sabilidades? ¿Qué objetivos se ha marcado a corto plazo? - En términos generales, además de liderar los cambios que estamos aco- metiendo y gestionar sus múltiples facetas, las principales responsabilida- des de la dirección en estos momentos se centran en empujar todas las iniciativas que, de forma centralizada, puedan contribuir al crecimiento del negocio, la mejora de la gestión y el aumento de la rentabilidad. De forma específica, estamos impulsando nuevos pro- yectos en el ámbito del producto y del marketing siem- pre con el foco de trabajar en la experiencia del cliente. En los próximos meses tenemos previsto lanzar muchas novedades que, a tenor de los resultados obtenidos en las pruebas previas, creemos que van a tener muy bue- na acogida entre nuestro público. - ¿Qué iniciativas se han puesto en marcha para cumplir estos objetivos? - El primer año de trabajo se ha cen- trado fundamentalmente en realizar un análisis profundo de las necesidades presentes del negocio, determinar el GAP del mercado y las tendencias del retail del futuro. Y, a partir de ahí, he- mos implementado varios cambios a nivel de estructura y organización, ac- tualizando las herramientas de gestión en diversas áreas (CRM, WEB, RR.SS. , Marketing…) y determinando el plan de transformación y las herramientas y procesos necesarios para ello. - En 2018 Juguettos aumentó su fac- turación un 2,6%. ¿Cómo se consiguió este resultado a pesar de la caída de ventas generalizada en el sector ju- guetero? - Como mencionaba antes, Juguettos reúne todas las condiciones para no seguir la tendencia general del sector juguetero, como son un profundo conocimiento del producto y del mercado; el hecho de contar con una marca propia de calidad y bien posicionada y una red comercial bien gestionada, con profesionales expertos en juguetes que disfrutan asesorando al cliente y ofre- cen un trato cercano. Sin olvidarnos, sobre todo, de una estrategia clara y unos sólidos valores sobre los que eje- cutar esa estrategia. En 2018 Juguettos aumentó su facturación un 2,6% Juguettos cuenta con 265 puntos de venta distribuidos a lo largo de toda la geografía española