Revista Juguetes B2B 231

TENDENCIAS TECNOLOGÍA 26 De acuerdo con una publicación del medio Ecommer- ce News, 2018 fue un gran año para la llamada Customer Experiencie, o experiencia de los usuarios, con respecto al sector del retail. En este sentido, las marcas se die- ron cuenta de que necesitaban mejorar la experiencia de sus compradores dentro de las tiendas para comple- mentar el proceso online; y, con la llegada de 2019, las empresas deberán diferenciarse de su competencia ha- ciendo uso de la tecnología con tal de mejorar aún más la experiencia de sus clientes. Así, Juan José Llorente, Country Manager de la compañía de gestión de cobros Adyen en España, avanza algunas tendencias tecnoló- gicas que destacarán en el sector del retail este 2019. 1. Apuesta por el comercio unificado: En 2019 las marcas dejarán de ver las tiendas físicas como un competidor y las considerarán un único canal de venta junto con el e-commerce, y los retailers inte- grarán los canales de venta online, móvil y tienda física. En este sentido, los datos obtenidos de los diferentes canales permitirán crear una imagen mucho más nítida de los clientes, y así poder desarrollar ofertas y progra- mas de fidelidad personalizados. 2. Evolución del customer journey: El trayecto que realiza el cliente a lo largo del proceso de compra se desarrollará en tres áreas clave que permi- tirán al comercio diferenciarse de sus competidores: el impulso de las ventas gracias a los asistentes inteligen- tes; reducción de las colas gracias a la integración de las tiendas física y online; la opción de pagar con ‘wea- rables’, como pulseras o relojes, sin necesidad de llevar encima el móvil o la cartera. 3. Incremento de los métodos de pago locales: En un mercado cada vez más globalizado, 2018 fue el año en el que las marcas se dieron cuenta de la importancia que tiene la experiencia de compra para los consumidores El retail y la tecnología, más unidos que nunca Con el fin de mejorar la experien- cia de los consumidores y seguir aportando valor a la tienda física, en 2019 se están consolidando tecnologías que ya en 2018 se em- pezaron a implementar. Además, se trata de sistemas que hacen que el consumidor se sienta mu- cho más cómodo y que permiten a las marcas diferenciarse de su competencia. Acontinuacióndes- cubrimos sistemas tecnológicos que serán cada vez más comunes en el retail físico, algunos de ellos pensados para que las compras online puedan complementarse con experiencias en el punto de venta. Recorde- mos que la unión de lo físico y lo digital es una de las tendencias más destacadas en la actualidad.