Revista Juguetes B2B 231

TENDENCIAS CONSUMO Asimismo, este estudio de Cetelem España, que ofre- ce información sobre las compras realizadas en Internet a lo largo de 2018, apunta los principales beneficios de la compra online, que serían: la posibilidad de realizar compras desde casa (61%), la posibilidad de comprar a cualquier hora del día (39%), y evitar los desplazamien- tos (28%). El consumidor pierde el miedo a la compra online El estudio ‘Me, my life, my wallet’, que ha elaborado KPMG a partir de una encuesta realizada a 25.000 con- sumidores del Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Brasil, Canadá, China y la India, apunta que tres de cada cuatro consumidores se mues- tran dispuestos a compartir sus datos cuando compran online, aunque la preocupación por sus datos ha crecido para el 47% de los encuestados respecto al año ante- rior. Asimismo, el 51% de los usuarios se muestra preocu- pado por una posible suplantación de la identidad, y el 72% no confía sus datos personales en redes sociales. Por otra parte, un 24% de los consumidores consultados en el estudio asegura que no comercializaría sus datos en ningún caso, aunque las cifras varían en función de la generación preguntada. Por ejemplo, el 21% de los millennials se muestra dispuesto a facilitar sus datos a cambio de mejorar y personalizar su experiencia de compra, mientras que solo lo haría el 5% de los usuarios de la generación del baby boom. En esta línea, el 19% de los millennials daría sus datos a cambio de un mejor producto y/o servicio, mientras que solo el 8% de la ge- neración del baby boom lo haría. ¿Cómo hacer que el consumidor confíe sus datos? El informe también apunta que los consumidores con- fían más en las firmas con las que tienen relación sus operaciones y, en este sentido, por ejemplo, el 71% de los usuarios confiaría sus datos financieros a un provee- dor de servicios bancarios, mientras que solo un 9% se los confiaría a un detallista. Para ganarse la confianza de los consumidores, el estudio presenta cuatro reglas de transparencia de datos que deberían seguir las empre- sas y marcas para fidelizar a los consumidores: explicar por qué solicitan ciertos datos; describir claramente cómo los protegerán; ser sinceros sobre si los datos se venden o comparten con terceros; recompensar al con- sumidor que decide compartir sus datos. n