Revista Juguetes B2B 230

ENTREVISTA 34 empresa a la cual pagamos royalties por la marca, pero la sociedad en Es- tados Unidos es totalmente indepen- diente a nosotros, no afecta en nada a Iberia. Sobre ese proyecto, creemos que tiene el objetivo de renovar la imagen de marca global, aunque to- davía no tenemos ninguna información al respecto al tratarse del mercado americano. - ¿Cuáles son los objetivos a corto plazo de Toys ‘R’ Us Iberia? - Sin lugar a dudas, uno de ellos es aumentar la aten- ción y la satisfacción del cliente dentro de nuestras tiendas, porque eso es lo que busca el consumidor. Hemos hecho un estudio muy significativo con cien- tos de clientes, preguntando qué les gusta, qué no les gusta y en qué se fijan para elegir, y esto va a conducir a un cambio profundo en las tiendas y en el modo de aproximarnos al consumidor. Estamos dinamizando mucho las tiendas, haciendo de ellas un producto en sí mismo. Ponemos escape rooms y hacemos pruebas de nuevos servicios que queremos integrar en las tiendas. Queremos que sean mucho más que un nuevo negocio, que sean también una forma de aferrar a los clientes a la marca. Estamos implementando servicios distintos de lo que es habitual. A modo de ejemplo, la noche del 24 de diciembre tuvimos a Papá Noel, que entregó jugue- tes en casa de los niños personalmente, algo que las familias nos agradecieron muchísimo y que sin duda alguna repetiremos este año. Por otro lado, también hacemos acciones como la impresión en tienda de papel de regalo personalizado. Los clientes llegan al punto de venta y pueden escoger las inscripciones o dibujos que deseen, y delante de él imprimimos el papel. El efecto de algo así es realmente muy bueno, y muy divertido. Ir a una tienda de juguetes tiene que ser algo más que una simple visita para realizar una compra, el consumidor quiere vivir experiencias únicas Los pequeños que visiten los nuevos establecimientos Toys ‘R’ Us podrán probar coches a radio control, entre otros juguetes En las tiendas de Toys ‘R’ Us cuentan con zonas que ofrecen juguetes dirigidos al consumidor kidult