Revista Juguetes B2B 228

ENTREVISTA INTERNACIONAL www.juguetesb2b.com | 89 otras marcas más especializadas como Die Spiegelburg, Nici o Selecta. También las marcas del grupo de compra germano Vedes forman parte del inventario de la tienda. Las cifras de ventas del último año reflejan la impor- tancia de la papelería y el regalo para el negocio: Lamy, Pelikan, Stabilo y Faber Castell consiguieron cifras posi- tivas en ventas; las cartas de Depesche y los libros para bebés y niños también tuvieron una buena actuación. An- drea Schröder estudió para ser asistente de doctor, pero cuando nació su primer hijo empezó a trabajar en la tienda de ropa para bebés que su madre había abierto en el cen- tro de Wegber en 1999. Pasaron 6 años antes que Andrea Schröder si hiciera cargo oficialmente de la dirección de la tienda, después de haber introducido cambios signifi- cativos en la oferta de productos. “No podía soportar la idea de cerrar la tienda tras todo el sudor y lágrimas que invertí en el negocio y todo el placer derivado de él”, apun- ta la detallista. Atractivo Actualmente, los temas estacionales juegan un rol importante en la tienda: las diferentes áreas se decoran para ocasiones especiales como el Día de la Madre, Se- mana Santa, Comuniones o el Mundial de Fútbol, y se di- señan para estimular las ventas. “La Vuelta al Cole se ha convertido en una auténtica máquina de generar dinero”, explica Andrea Schröder. Aun así, la detallista cree que existe otro ingrediente para mejorar el atractivo de la tien- da: “Los productos que destacamos fuera de la puerta du- rante las horas de apertura atraen mucha más atención que los escaparates tradicionales, y dan vida a la tienda. Desde la distancia, incluso los más pequeños pueden dis- tinguir el colorido de los globos con nuestro logo”. Servicial Cuando los clientes reciben un buen servicio y buenos consejos, rápidamente se propaga por la región. “No siempre podemos competir con todos a nivel de precio. Una vez el cliente pasa el umbral de la tienda, depende de nosotros, los detallistas, convertirlo en una venta”, enfati- za la detallista. Los talleres, las formaciones en tienda y las visitas a ferias proporcionan al equipo de 7 empleados toda la confianza, el conocimiento y la experiencia que ne- cesitan. “Un buen empleado es capaz de detectar cuándo el cliente quiere atención, y se les pueden acercar en el momento correcto”. Los Schröders también resaltan las virtudes de su sistema de ERP avanzado, al que describen como otro importante pilar en sus ventas. Efectivo No existe una necesidad real de desarrollar el servicio de envolver regalos usando papel acorde a la festividad que se celebre, pero el popular ‘Wish Boxes’ ciertamen- te atrae mucha atención. Antes de su cumpleaños, los niños pueden ir a la tienda y rellenar su ‘Wish Box’ (Caja de los Deseos), con todos los regalos que les gustaría recibir, y vuelven a sus casas con un pequeño agrade- cimiento de Mona’s por haber escogido su tienda. Tam- bién reciben cartas de invitación y pegatinas con el logo de la tienda, para informar a los invitados a la fiesta sobre la ‘Wish Box’ del cumpleañero, para que así sus amigos sepan dónde encontrar el regalo ideal. “Aquí es donde las tiendas físicas podemos destacar, porque no puedes tocar ni experimentar con los productos en una tienda online”, declara Schröder con confianza. “Al- gunos invitados a las fiestas nunca habían estado en nuestra tienda antes; sus visitas normalmente nos su- ponen ventas extras, sobre todo en productos de pape- lería y vuelta al cole”. Asimismo, la tienda también se anuncia en revistas loca- les y folletos, al mismo tiempo que organiza promociones conjuntas con Vedes, su grupo de compra. Para mejorar su perfil, utilizan acciones y estrategias como patrocinar la pista de patinaje de Navidad del ayuntamiento de Weg- ber, o contar con un artista de globos disfrazado de paya- so con una camiseta de Mona’s. La tienda también apoya varios clubs, y regala fiambreras y bolsas de regalo con su logo con cada venta. El equipo de Mona’s sigue trabajando y evolucionando su oferta de productos, y colabora con sus ‘partners’ al mismo tiempo que se está digitalizando. n En las afueras de la pequeña localidad de Wegber (Alemania), podemos encontrar Mona’s, una tienda de juguetes diferente