Revista Juguetes B2B 228

ENTREVISTA INTERNACIONAL 88 | www.juguetesb2b.com En las afueras de la pequeña loca- lidad de Wegber (Alemania), encon- tramos la tienda de juguetes Mona’s, que gracias a la constante evolu- ción y a una apuesta decidida por la atención al cliente, ha conseguido convertirse en una tienda de refe- rencia en la región de Renania del Norte-Westfalia. Con un equipo que cree en el trato cercano con el clien- te, y liderada por Andrea Schröder, Mona’s está continuamente desa- rrollando su negocio para adaptar- se a las nuevas demandas. En esta entrevista concedida por la International Toy Magazines Association (ITMA) –de la que JUGUETES b2b forma parte-, conocemos de primera mano las claves del éxito de esta tienda alemana. Mona’s, la elección perfecta para todos Entrevista a Andrea Schröder, propietaria de Mona’s (Wegberg, Alemania) “Sobre el papel no tenemos una localización exce- lente, pero sin duda es la mejor opción para nosotros”, explica Andrea Schröder. Ella y su marido Mario abrie- ron Mona’s Spielen-Schreiben-Schenken en el parque comercial que se encuentra justo a las afueras de Weg- berg (Alemania), en 2009. En esta región rural, la decisión de moverse desde el centro neurálgico y comercial de la ciudad hacia su ubi- cación actual, se ha confirmado como una “clave del éxi- to”. “Los retailers vecinos y las grandes cadenas atraen a muchos clientes hasta el parque comercial”, apunta la propietaria, que añade, “en nuestra región, es imposible atraer este volumen de gente en el centro de la ciudad, ni tan siquiera en las zonas peatonales”. Con 350 plazas de parking situadas justo delante de la tienda y una es- tación cercana, es posible llegar fácilmente a la tienda Mona’s tanto en coche como en transporte público. Con 135m² de superficie para jugar y cerca de 100m² de almacén, el negocio de los Schröder se caracteriza por actualizar su variedad de productos constantemente. Mona’s abre 60 horas a la semana, y aunque su principal actividad son los juguetes, también ofrecen un amplio y atractivo stock de material de oficina, productos para la vuelta al cole, artículos para bebés, regalos y tarjetas de felicitación. En constante cambio “Los retailers astutos y los empleados siempre escu- chan al consumidor”. La simple decisión de documentar la demanda llevó a los Schröder a vender productos de forma permanente. Por supuesto, también están siempre pendientes de las últimas tendencias e ideas para captar la curiosidad de los clientes, tanto los más jóvenes como los mayores. Esto incluye tanto marcas reconocidas como Lego, Playmobil, Schleich, Bruder o Mattel, como El equipo de Mona’s, con Mario i Andrea Schröder (izquierda) a la cabeza