Revista Juguetes B2B 228

ENTREVISTA 74 | www.juguetesb2b.com - En junio anunciaron la inversión de más de 1 millón de euros en diferentes acciones. ¿En qué aspectos se van a invertir más esfuerzos? - Esta inversión viene de la reforma de más de 10 tiendas con el nuevo concepto de tienda Toy Planet; la apertura de más de 15 puntos de venta nuevos; inversión en nue- vas tecnologías para el punto de venta, el Digital Signane; inversión en publicidad en televisión (acabaremos el año con casi 1.500 grp´s de inversión entre cuatro campañas de televisión) y, por último y no menos importante, en for- mación de personal con dos jornadas donde hemos podi- do transmitir a más de 100 encargados de tienda nuestra filosofía de servicio en Toy Planet. Además de la renova- ción del motor de nuestra web Toyplanet.es, paso inter- medio antes de dar el gran cambio en 2019-2020. - ¿Qué papel representa el e-commerce en Toy Pla- net? ¿Cómo está evolucionando este segmento del negocio? - Ejerce un doble papel. Por un lado, un canal de venta más, con su propia estrategia y operativa, pero también un complemento para la tienda física, pues permite ser un escaparate permanente de nuestro surtido ante el público. Cada vez más la tecnología está provocando que el consumidor esté más informado y además de forma inmediata. Aprovechemos esa oportunidad. Además tra- tamos, como no, de fomentar la omnicanalidad, pues en nuestra web se puede hacer el pedido pero solicitar re- cogida en tienda. Por otro lado, es el canal perfecto para iniciar el proyecto de exportación de producto vía market places nativos. - ¿Cómo se le ofrece al consumidor una experiencia de compra en el punto de venta? ¿Qué acciones se deben llevar a cabo? - Hay una parte material y otra humana. Por el lado de la parte material, a su vez hay dos vertientes, mejoran- do y personalizando los elementos que conforman el equipamiento comercial del punto de venta, como es el mostrador y puerta de en- trada o escaparates; y, por otro lado, modernizando la imagen con la implan- tación de Digital Signane en más de 100 puntos de venta en estos momentos. Tenemos 100 pantallas de 43” y 100 de 55” que transmiten en todo mo- mento información propia o de los proveedores partners que han querido empezar ya en esta realidad y que trans- mite una imagen moderna tanto del anunciante como del punto de venta. Por la parte humana, invirtiendo en formación del per- sonal de tienda, en concreto de los encargados, con una nueva re-edición de nuestro manual del libro de estilo de servicio. Tenemos claro que con un surtido de producto como el actual, compartido con el mercado, lo que va a diferenciar el punto de venta, la punta del icerberg, es el servicio humano, las emociones. Hay una frase que me gusta mucho que dice: “El consumidor viene a mis tiendas por mi producto, se queda por la experiencia de compra del ambiente de la tienda y vuelve por el trato de mi per- sonal”. Estamos en la era de la transformación digital o cuarta revolución industrial y creo que la tecnología esta- rá tan democratizada en nuestro día a día que paradójica- mente lo humano será lo que diferenciará. Pero para que el personal pueda “lucirse” en el servicio antes tiene que tener armas con las que saber que puede contar: una base sólida de surtido, promociones constantes, marca propia, tarjeta de fidelización, etc… los mínimos no negociables como decimos en Toy Planet y que los tenemos. - ¿Cómo evolucionarán los hábitos de consumo? ¿Cuál será el perfil de consumidor que nos encontra- remos? - Nuestro consumidor principal, madres de 30-45 años no va a cambiar tanto en los próximos 2-3 años, y mirar más a largo plazo creo que es muy osado. Seguirá siendo un consumidor informado, con la tecnología a su mano para informarse en tiempo casi real, y que exigirá acorde a su nivel de formación/información. El que está cambiando más a corto plazo es el usuario, el niño, con una edad de juego decreciendo que ejerce una presión importante en nuestro sector y debemos de empezar a introducir nue- vas familias de producto que eviten ese efecto pinza que provoca dicha bajada de juego, por un lado; junto con la bajada sistemática de la natalidad, por el otro. Con motivo del 30º aniversario, Toy Planet celebró una gala en junio