Revista Juguetes B2B 227

ENTREVISTA generar información y después conocimiento para me- jorar el rendimiento del establecimiento); y facilitar la experiencia de compra a los clientes a través de ser- vicios electrónicos, como acceso a la información del producto, pantallas táctiles, espejos inteligentes… - En este sentido, ¿debe actuar de la misma forma una tienda independiente que un establecimiento que forma parte de una cadena de tiendas? ¿Qué diferencias pueden existir? - El objetivo es el mismo: cumplir con las expectati- vas de nuestros clientes y ser relevantes para ellos de una forma u otra. La ventaja para un establecimiento independiente es que su omnicanalidad es más sim- ple, sólo tiene un establecimiento físico para adaptar y coordinar con los otros canales (web, tienda online si la tiene, atención telefónica, boletín electrónico, even- tos…). Esto lo hace más ágil a la hora de hacer cambios o probar nuevas iniciativas así que detecta una opor- tunidad. En cambio, las grandes cadenas tienen a su favor su economía de escala, pueden hacer grandes inversiones pero son más lentos. Pero en cambio el esfuerzo inversor de una tienda independiente (enten- dido como inversión sobre cifra de facturación) es más elevado, por lo cual le interesará hacerse fuerte en las relaciones humanas y la conexión con los clientes, y la singularización de su producto o servicios. Un resumen simple seria que las grandes cadenas establecen estrategias más homogéneas para llegar a un público más amplio, y las tiendas independien- tes buscan aquello excepcional para un público más reducido pero con mayores exigencias de servicio y de exclusividad. n “La ventaja para un establecimiento independiente es que su omnicanalidad es más simple” MUÑECAS PAOLA, S.L. Jaime I, 24, 03430 ONIL ( Alicante) España Tel. (+34) 965 564 520 info@paolareina.com www.paolareina.com