Revista Juguetes B2B 227

ENTREVISTA 66 | www.juguetesb2b.com En un momento en que el punto de venta ne- cesita transformarse con tal de seguir sien- do una opción para los consumidores, la for- mación de los equipos comerciales y la digi- talización son factores de peso. No obstante, la experiencia de com- pra y el trato con el cliente siguen siendo fundamentales para determinar la decisión de los compradores. En la si- guiente entrevista a la economista Núria Beltrán, directora gerente de ES- CODI, descubrimos algunas claves que el retail puede tener en cuenta y aplicar para adaptarse del todo a las necesidades del consumidor actual, un usuario omnicanal que busca experiencias que le sorprendan. “El canal online no compite con la tienda física, sino que la complementa” Entrevista a Núria Beltrán, economista y directora gerente de ESCODI - Ante la digitalización de todos les sectores, ¿en qué situación se encuentra el retail? ¿Se está quedando atrás o sigue el ritmo del mercado? - En el sector comercio, la digitalización no se ha aplica- do únicamente para desarrollar el comercio electrónico y el punto de venta, sino también para gestionar todas las áreas de negocio, como por ejemplo el control de stocks y la logística, o la gestión del consumo energético de la tiendas desde sistemas en la nube. El retail no se ha que- dado en absoluto atrás en la digitalización. Lo que ocurre es que el nivel de digitalización es desigual dependiendo del tipo de empresa, la estrategia de negocio y la edad del empresario/a, en el sentido de que los nativos digitales tienen mayor facilidad para aprovechar las ventajas de la digitalización desde el momento cero de la creación de la empresa. - ¿Es necesaria la digitalización del retail para mante- nerse en el ideario del consumidor? - Estamos ante un cliente digital. Por lo tanto, un negocio Núria Beltrán, economista y directora gerente de ESCODI