Revista Juguetes B2B 227

ENTREVISTA FLASH 64 | www.juguetesb2b.com Entrevista a Javier Pérez de Leza, CEO y fundador de Future Retail ¿Cómo están cambiando las tiendas físi- cas? El consumidor en esta era digital dispone de mucha más información y canales nuevos de venta, lo que lo ha llevado a un mayor nivel de exigencia. Hoy más que nunca es necesario ofre- cer una experiencia de compra diferenciadora y las tiendas tradicionales se han visto forzadas a evo- lucionar aceleradamente o desaparecer. Se prima cada vez más el aspecto emocional, con un tipo de marketing sensorial. En productos que cubren necesidades básicas, siguen primando el precio, la ubicación de la tienda o la forma de pago, pero en productos de mayor valor añadido la experiencia es la que manda. ¿Cómo serán los nuevos modelos de tienda fí- sica? Nos dirigimos hacia un nuevo modelo de tiendas mucho más tecnológicas, simplificando tareas bási- cas como la reposición y el cobro, y se invertirá en mejorar la atención y experiencia del cliente. Ade- más, l a tienda física juega un papel indispensa- ble para la estrategia omnicanal de las marcas, siendo el espacio idóneo para hacer converger los diferentes canales . La omnicanalidad es a día de hoy una clara ventaja competitiva, posibilitando el actuar en tiempo real, aplicando el conocimiento de cada canal de manera global. ¿Cuáles son los principales cambios respecto al punto de venta “tradicional”? La personalización de la experiencia de compra, el servicio completamente enfocado al cliente y el uso de nuevas tecnologías. El factor humano cobra tam- bién más relevancia en el nuevo modelo de tiendas, aunque veremos cada vez más tecnología: proba- dores inteligentes, realidad virtual, pantallas interac- tivas, robótica, cajas de auto-cobro y sistemas de análisis de flujos son algunas de las herramientas que veremos en nuestras tiendas. ¿Afecta de la misma manera a puntos de venta de cualquier sector? En general todas las tiendas físicas deben adaptar- se de una manera u otra a la digitalización y el cam- bio en la mentalidad del cliente. La teoría se basa en que, actualmente, el 80% de nuestra oferta en las tiendas físicas es de productos básicos, con poco componente emocional tras la decisión de compra, y el otro 20% son artículos especiales, únicos o de edición limitada, con un componente emocional más elevado. A medida que la tecnología avance y las expectativas del consumidor evolucionen, la consecuencia será que ese 80% se acabe adqui- riendo de forma autónoma, por lo que dentro de to- das las soluciones que nos da la omnicanalidad, la tienda física va a ir perdiendo relevancia en la venta de estos artículos. n L os cambios tecnológicos y los nuevos hábitos de con- sumo del comprador em- pujan a las tiendas físicas a cam- biar y evolucionar para satisfacer las nuevas demandas. Ofrecer experiencias de compra diferen- ciadoras en el punto de venta es necesario hoy en día, “las tiendas tradicionales se han visto forza- das a evolucionar aceleradamen- te o desaparecer”, afirma Javier Pérez de Leza, CEO y fundador de Future Retail. PUNTO DE VENTA