Revista Juguetes B2B 227

INFORME ESPECIAL: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES consumen información en canales que han desarrollado contenidos digitales específicos para ese target. De este modo, todo lo movilizado según estas vías tiene muchos más puntos para triunfar”. A todo ello, los profesiona- les añaden que los artículos con componente educativo y los embalajes “sorpresa” seguirán siendo destacados. El consumidor retrasará sus compras y buscará ofertas Las compras de última hora, la comodidad de comparar productos online y decidir si comprarlos en la tienda física o en la web, la relación calidad-precio y la búsqueda de productos que tengan componente didáctico caracteriza- rán el comportamiento del consumidor esta Campaña de Navidad y Reyes. En esta línea, Baltasar Castelló, director de las tiendas Abracadabra detalla que “el consumidor se comportará similar a ejercicios anteriores: continuará creciendo el ámbito online en este sentido, pero con res- pecto a tendencias y fechas de decisión de compra seguirá con un comportamiento parecido al año precedente”. Por su parte, Agustín Pastor, CEO de Juguetes Pastor , expli- ca que “el consumidor es cada año más exigente tanto a nivel de precios como a nivel de servicio. Este año, cuanto menos, se comportará de forma similar al año anterior, aunque la tendencia es que vaya creciendo dentro de este comportamiento”. Asimismo, Jorge Granell, jefe de com- pras de Todojuguete señala que “el consumidor es cada vez más profesional y su comportamiento es cada vez más exigente. Ya sabe lo que cuesta un producto antes de entrar en la tienda, quién lo vende más barato y, en consecuencia, la gran mayoría buscará la mejor oferta. En las tiendas físicas debemos luchar para fidelizar al cliente con un precio acorde al mercado, una presentación en la tienda activa y un servicio de atención lo más exquisito posible, porque la guerra ya no está tanto en el precio, sino en la satisfacción del cliente”. Y, por su parte, Javier Tenor, responsable de marketing de Juguetes Tió Sam , explica que “el consumidor se comportará como viene siendo habitual y buscará los productos de moda para los que tiene menor elasticidad al precio”.