Revista Juguetes B2B 227

TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS © Spin Master © Disney © MARVEL © Disney/Pixar www.hauck-toys.com Para más información contacte con: Patricia Rodríguez Tomás +34 681 267 304 patriciatomas@hauckhkg.com a la información que proporciona el Big Data –flujos de información que pueden ayudar a conocer el comporta- miento de cada usuario y adaptarse a su perfil-. Las empresas pueden satisfacer las demandas del consumidor gracias a la implementación de la IA en 3 líneas: Servicio proactivo de atención al cliente Muchas empresas ya utilizan los Chatbots, robots ca- paces de simular una conversación con una persona, para resolver dudas o demandas de los clientes. Esta tecnología está diseñada para realizar una serie de ta- reas por su cuenta, como por ejemplo realizar una reser- va en un restaurante, marcar una fecha en el calendario o mostrar información a los usuarios. Al tratarse de un robot y no una persona, se reducen las posibilidades de error ya que están programados para dar la información más exacta posible. Al mismo tiempo, tienen la capaci- dad de anticiparse y el mismo chatbot puede redirigir la comunicación a las personas indicadas siempre que la cuestión exija atención humana, y así evitar marear al consumidor con desvíos de llamada erróneas. Interacciones personalizadas La Inteligencia Artificial permite a las empresas y mar- cas ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes, adaptándose a ellos, analizando su tono de voz o analizan- do sus expresiones. Este avance permitirá proporcionar ex- periencias más eficaces y empáticas, y con ello se podrán conseguir mejores resultados: más fidelización, mejora de la reputación e incremento de los beneficios para la propia empresa o marca. Automatización de campañas Es importante estudiar cómo queremos transmitir un mensaje si queremos que tenga éxito, ya que la manera en la que se transmite y la estrategia utilizada para hacerlo tienen un claro efecto en la reacción del receptor. La au- tomatización de campañas de marketing a través de la Inteligencia Artificial –o ‘Marketing Automation’-, permite diseñar campañas con diferentes mensajes que se dirigen, cada uno, a un público determinado. A partir de aquí, el mismo programa podrá decidir si despliega nuevas y dife- rentes opciones en función del comportamiento que vaya registrando de los diferentes receptores. n