Revista Juguetes B2B 227

TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS 140 | www.juguetesb2b.com El retail se está convirtiendo en una fuente de innovación en el ámbito de la gestión y servicio al cliente y es cons- ciente que tanto la experiencia de com- pra como el trato personalizado son valores añadidos que debe explotar si quiere estar entre las preferencias de compra del consumidor de hoy en día. El interés del retail en la innovación y la búsqueda de nuevas fórmulas para crear experiencias de compra para el consumidor se está empezando a materializar en la aplicación de grandes avances tecnológicos en las tien- das físicas. Es el caso, por ejemplo, del ‘Internet of Things’ (IoT), conocido como el ‘Internet de las Cosas’ y de los Chatbots, dos aplicaciones tecnológicas que tienen el ob- jetivo de intentar mejorar la experiencia de compra de los consumidores. INTERNET DE LAS COSAS El Internet de las Cosas es la interconexión digital de los objetos cotidianos con Internet, con el fin de crear una relación inteligente entre ellos. Aplicada al retail, esta transformación digital puede suponer un paso de gigante de cara a mejorar la experiencia de compra del usuario, quien podrá interactuar con los objetos en los que está interesado. Actualmente, los detallistas ya están empe- zando a invertir en IoT y su intención es cumplir con las demandas del consumidor actual: darle poder, ofrecerle opciones ilimitadas y transparencia de precios, y sim- plificar y mejorar su experiencia en tienda. Asimismo, el detallista puede reducir los costes operativos y generar nuevas fuentes de ingreso. Una posible forma de aplicar el Internet de las Cosas en la tienda física puede ser automatizando los procesos manuales, por ejemplo implantando sensores en los es- tantes para intentar reducir el inventario agotado, una de las mayores fuentes de frustración de los compradores. Una tendencia al alza Según un estudio sobre el futuro del retail elaborado por Zebra Technologies, el 70% de las empresas encuesta- das confía que el Internet de las Cosas será una de las tecnologías más importantes en 2021, y se orientará, principalmente, a redefinir la experiencia del cliente. El mismo estudio, además, revela que el 96% de las compa- ñías de logística y transporte tienen previsto incorporar el Internet de las Cosas entre sus estrategias de futuro, ya que opinan que esta tecnología mejorará tanto el cumpli- miento de la legislación como los procesos de entrega y la seguridad. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Está previsto que la Inteligencia Artificial asuma ta- reas tradicionalmente realizadas por los profesionales del marketing para conseguir resultados más efecti- vos, y los expertos también apuntan que la IA ayudará a mejorar la experiencia de compra del cliente gracias El IoT y la Inteligencia Artificial pueden mejorar la experiencia de compra