Revista Juguetes B2B 227

ENTREVISTA 118 | www.juguetesb2b.com - ¿Con qué filosofía trabajan en Casa Monfort? - Nuestra filosofía es la de mimar al cliente y ofrecer lo máximo que tenemos para satisfacer sus deman- das y necesidades. Nosotros queremos que el cliente quede contento con nuestro trato personalizado y ex- perimentado que hemos ido desarrollando en el trans- curso de nuestros años de experiencia. - ¿Cómo distribuyen la oferta en el punto de ven- ta? ¿Qué categorías tienen más protagonismo? - La distribución de los productos en tienda está muy vinculada a la época del año en la que trabajamos. En Halloween, por ejemplo, ofrecemos una gran oferta de complementos, decoración y vestuario; durante la campaña de Navidad y Reyes vendemos disfraces de Reyes Magos, Papá Noel y otras decoraciones navide- ñas; y en Carnaval tenemos toda la oferta, con una amplia variedad de disfraces y accesorios y comple- mentos infantiles y para adultos. - ¿Qué artículos suelen ser los más demandados? - Depende mucho de la época en la que vienen a com- prar. Pero la gente suele apostar por ir bien vestido, con un buen disfraz, sin que le salga excesivamente caro. - ¿Qué peso tienen las licencias en su negocio? ¿Se venden más productos licenciados o genéri- cos? - Los productos licenciados se venden mucho, porque ya tienen un nombre y una marca registrada, y tienen mucho peso en el mercado. Aun así, también hay gen- te que se conforma con el producto genérico, porque el precio puede variar mucho. La licencia siempre ha resultado ser un poco más cara. - ¿Han cambiado mucho los hábitos de consumo del comprador de artículos de Carnaval? - Sí que han cambiado. La venta online afecta, porque lo tienen todo al alcance de un click. Por suerte, to- davía hay gente que prefiere la eficacia de la tienda especializada y el trato cercano que ofrecemos. - ¿Utilizan algún tipo de estrategia en la tienda para dinamizar las ventas (actividades, promocio- nes…)? - Tenemos algunas promociones en artículos deter- minados, y también tenemos una tarjeta cliente que ofrece un 10% de descuento en todos nuestros artícu- los. De vez en cuando también hacemos otras ofertas especiales, pero la verdad es que nosotros preferimos ofrecer producto de calidad y no queremos entrar en el juego de ofrecer menor calidad a mejor precio, ya que nos haría quedar mal con el cliente. - En la web presentan todo su catálogo, pero no tienen venta online, ¿se plantean incluirla? ¿Creen que a la larga será necesario vender también en Internet? - Utilizamos la web a modo de catálogo, para que la gente pueda ver toda nuestra oferta y nuestros pre- cios, pero no ofrecemos la venta online porque en este sector existe mucha competencia y no creo que sea el momento de empezar a pelearnos con precios, ni entrar en esta dinámica. - El año pasado Carnaval se celebró muy tempra- no y eso afectó a las ventas, ¿las fechas de este año os benefician más? ¿Cómo se podría solucio- nar esta estacionalidad? - Como cada año, nos tenemos que adaptar a las fe- chas en las que cae Carnaval. Cuando acabe la cam- paña podremos ver si nos ha ido mejor o peor, ahora no me atrevo a hacer una predicción, aunque es cierto que con más espacio entre las fiestas navideñas y car- naval, la gente tiene más margen de recuperación. Por nosotros, ojalá el Carnaval cayera en verano. - ¿Cuáles son las principales problemáticas del sector? - Problemáticas en sí tampoco crea que haya. Lo que sí existe es una cantidad y variedad de precios, a veces irracionales, que no se entienden. A nadie le gusta tra- bajar para nada, todo debemos pagar a nuestros em- pleados, los impuestos…A nivel de tienda, uno de los problemas que debemos afrontar es que en Figueres no hay Carnaval, ya que un año decidieron eliminarlo y ya no lo han vuelto a celebrar desde entonces. Por suerte, tenemos clientes fieles de los pueblos cerca- nos que sí celebran el Carnaval. - ¿Cuáles son los objetivos de Casa Monfort a cor- to, medio y largo plazo? - De momento queremos mantener la dinámica de la empresa, dar el mejor servicio que podamos, ofre- cer las cosas en el tiempo que nos piden, y ofrecer producto de calidad y asesoramiento personalizados. Siempre intentamos encontrar la manera para cum- plir estas premisas, tenemos un buen equipo. n