Revista Juguetes B2B 226

TENDENCIAS NUEVAS TECNOLOGÍAS www.juguetesb2b.com | 49 C M Y CM MY CY CMY K 00_PIKMI POPS 190x135.pdf 1 28/5/18 11:49 La tecnología móvil es clave para el retail El retail es uno de los agentes de la cadena de valor que más ha integrado el concepto de omnicanalidad en su modelo de negocio. Muchas empresas ya permiten que un cliente pueda comprar un producto a través de una gran variedad de canales online, irlo a buscar a la tienda física y cambiarlo a través del canal físico u on- line que prefiera. A día de hoy no basta con estar pre- sente en las redes y contactar con los clientes a través de múltiples canales de vez en cuando. Las empresas tienen que explotar todos sus canales de difusión y ga- rantizar el concepto de omnicanalidad para mantener una comunicación constante con los consumidores. En esta línea, el móvil, el dispositivo más utilizado por los consumidores actualmente, tiene un papel funda- mental. Según un estudio realizado por IHL Group y Stratix, las tiendas que ofrezcan la posibilidad de realizar ven- tas cruzadas a través de los diferentes canales tecno- lógicos, podrán llegar a experimentar un aumento del 146% en sus ventas. Este mismo estudio revela que el año pasado las compañías que implementaron estos modelos omnicanales ya obtuvieron un aumento de facturación del 24% en comparación con las que no lo hicieron. También destaca que los minoristas con cre- cimientos planos o negativos anteriormente, disfruta- ron de aumentos del 100% en las ventas durante 2017 gracias a la implementación de modelos omnicanales, y apunta que en 2018 todavía podrían crecer un 46% más. Si la interacción con el usuario a través del dispo- sitivo móvil se realiza adecuadamente y todos los ca- nales trabajan conjuntamente, el usuario tan siquiera notará el momento en el que un canal enlaza con otro. Las empresas que participaron en el estudio afirmaron que implementar la tecnología móvil en el retail no es fácil, y destacan los siguientes aspectos como los prin- cipales inconvenientes para hacerlo: el 75% no cuenta con las aplicaciones adecuadas para su implantación; el 60% no tiene personal cualificado para llevar a cabo estas innovaciones; el 47% apuntan a una escasez de opciones de pago aceptables; y el 45% lamentan la di- fícil gestión de la seguridad en estas tecnologías. n