Revista Juguetes B2B 226

ENTREVISTA 26 | www.juguetesb2b.com El consumidor actual ya no diferen- cia el mundo digital del físico a la hora de comprar un producto y per- cibe las marcas como un todo. Esto resalta la importancia que las em- presas empiecen a desarrollar, si no lo han hecho todavía, una estra- tegia omnicanal, según señala Ra- fael Tena, socio de Ineo Corporate y antiguo director general de Pré- natal. En esta entrevista profundiza en los aspectos clave que debe te- ner un plan estratégico omnicanal y analiza sus ventajas y retos. Mejorar la experiencia del cliente, conocerlo bien y ali- near los diferentes departamentos para que trabajen transversalmente, son algunos de los aspectos a tener en cuenta para desarrollar una estrategia omnicanal en un negocio o empresa. Rafael Tena, socio de Ineo Corporate, analiza el impacto de la omnicanalidad en el consumo. - ¿Qué es la omnicanalidad? - La omnicanalidad es la fusión de los canales físicos y online, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra única y homogénea al cliente, eliminando las ba- rreras que tradicionalmente han existido entre los cana- les físicos y los digitales. - ¿Cómo afecta la omnicanalidad al consumo? - El cliente no quiere saber de canales para comprar. Para el cliente lo importante es que las marcas se adapten a su nueva forma de consumir en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Las empresas tienen que dejar de distinguir entre canales, tiene que desaparecer el concepto ‘soy un retail físico o un retail online’. El cliente actual puede realizar una compra desde el Smartphone mientras se desplaza, o ir a una tienda física y comprar un producto allí mismo a través de su página web, por ejem- plo. El consumidor, ante la inmediatez y la posibilidad de comprar en cualquier momento, demanda al retail una adaptación 100% a esta nueva manera de comprar. - ¿Cuáles son los principales aspectos que debemos tener en cuenta para elaborar un plan estratégico omnicanal? - Pasar de ser una empresa mono o multicanal a una em- presa omnicanal requiere de un ejercicio de planificación previo muy importante. Definir un plan estratégico es un Rafael Tena, socio de Ineo Corporate y antiguo director general de Prénatal “El consumidor demanda al retail una adaptación 100% a su forma de comprar” Entrevista a Rafael Tena, socio de Ineo Corporate y antiguo director general de Prénatal