23 EN PORTADA inventario y la configuración de recursos turísticos (comerciales, naturales, patrimoniales, entre otros). Dos son los tipos en los que lo recursos se dividen en el sistema: • Patrimonio turístico: Naturaleza, Camelias, Camino de Santiago y Patrimonio cultural. En la última tipología, Patrimonio cultural, se diferencian las siguientes categorías: Arquitectura (religiosa, civil, popular etnográfica, arquitectura de vanguardia y arquitectura náutica), arqueología—yacimientos, museos, centros de interpretación, salas de exposiciones, archivos y bibliotecas, eventos, fiestas. • Infraestructura turística: alojamiento; restauración; enoturismo; turismo de salud, belleza y bienestar; ocio y deporte; turismo náutico y marinero; infraestructura de transporte; compras; oficinas de turismo; agencias de viaje; guías oficiales de turismo; congresos; negocios y espectáculos; turismo idiomático; consulados e instalaciones especiales. Por lo que respecta al gestor de relaciones con los clientes (CRM), permite la explotación, en un único repositorio de datos unificado, de todo el contenido generado en los portales web mediante la interacción con los turistas, proveedores y profesionales del sector turístico. El CRM almacena la información de las transacciones que los turistas realizan con la plataforma para poder prestarles un trato personalizado, permitiendo así la gestión de clientes, casos, agenda, cartera de turistas, redes sociales, creación y ejecución de campañas promocionales. GESTOR DE CONTENIDOS MULTIMEDIA Esta herramienta gestiona el flujo de trabajo de información audiovisual: ingesta, edición, archivo y publicaciones de los diferentes medios audiovisuales tratados. Para la plataforma TRB, se ha seleccionado la solución TebasCMS (software libre), que permite a los usuarios de Turismo Rías Baixas la gestión de sus ficheros multimedia. Además, se han creado procesos para automatizar la carga de la información existente relativa a la fototeca, imágenes/vídeos en equipos locales, imágenes de experiencias de la nueva plataforma, imágenes de promociones, eventos, marketing… Entre las medidas contempladas en el proyecto se incluyen aquellas que dan soporte al obervatorio, que se dividen, en primer lugar, en las que permiten la transformación digital de las Oficinas de Turismo Rías Baixas, una actuación que incluye las siguientes actividades: La transformación del Palacete de las Mendoza, sede del Patronato de Turismo Rías Baixas, en un espacio de bienvenida e información al turista que destaque por la inclusión de componentes tecnológicos innovadores, haciendo que la visita al centro sea más interactiva, atractiva y efectiva para el usuario o turista. Entre otras iniciativas, se suministra equipamiento TIC, como ordenadores completos, monitores de visualización con reproductores de contenidos audiovisuales y tótems multimedia, así como una mesa interactiva, en la cual se expondrá al visitante la información sobre una base cartográfica en tres dimensiones que permita la interacción máquina—usuario de forma natural e intuitiva, a través de fichas físicas interactivas. Para alimentar los equipos audiovisuales se generan contenidos audiovisuales interactivos que se muestran en el centro de bienvenida, utilizando diferentes tecnologías, como realidad virtual, entornos inmersivos 360º, realidad aumentada, realidad mixta, visualización avanzada sobre el territorio, modelos 3D y animación, y escaneado 3D. El Centro de Bienvenida, que como corresponde a los tiempos que vivimos recurre a una denominación en inglés (Welcome Center Tourist Inside Rías Baixas), cuenta con ‘videowalls’, monitores, ‘tablets’ y tótems multimedia en las oficinas más relevantes de la Red de Oficinas de Turismo Info Rías Baixas. Las Rías Baixas son uno de los destinoa más visitados por los turistas que se desplazan hasta Galicia. Uno de los objetivos del proyecto es mejorar la eficiencia energética y reducir la huella de carbono asociada a la actividad turística
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