32 GESTIÓN TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN LASADMINISTRACIONES PÚBLICAS PARA2023 Liferay ha hecho público un listado con seis tendencias tecnológicas clave en el ámbito de las administraciones públicas de cara a lo que queda de este año 2023. Según datos del informe 'E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government', determinar dónde enfocarse es esencial para los responsables con recursos limitados que buscan avanzar en el ámbito de las experiencias digitales y conseguir resultados en base a esos esfuerzos. “Las economías mundiales están experimentandomomentos de incertidumbre por las crecientes perspectivas de recesión, lo que plantea desafíos impredecibles en lo que respecta al gasto público”, explica Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay. “Los gobiernos van a tener como reto adoptar tecnologías eficientes que les permitan innovar mientras mantienen los presupuestos bajo control”. Los expertos de Liferay, que ha apoyado a las entidades públicas en su camino hacia la digitalización durante más de 15 años, han identificado algunos de los principales retos a que se enfrentarán los CIO en 2023: 1. Cerrar la brecha entre la experiencia del cliente y la experiencia del ciudadano La experiencia del usuario será un KPI crítico este año, también para la prestación de servicios públicos. Según McKinsey & Co., “al invertir en programas de CX, las agencias pueden abordar las prioridades que son importantes para los responsables tecnológicos de las AAPP”. En este contexto, el sector público aún tiene que mejorar en términos de usabilidad y diseño web. A menudo, las webs de las AAPP no son atractivas y ofrecen una experiencia de usuario mejorable. Para atender a esta problemática, los equipos de TI tendrán que invertir en diseños centrados en el usuario y definir sistemas consistentes que funcionen en todos los canales. 2. Convertir complejos ecosistemas heredados en entornos totalmente integrados Dada la amplia gama de servicios que deben ofrecer, las entidades públicas han de gestionar múltiples sistemas. Todo un esfuerzo para los funcionarios, que deben hacer un empeño adicional para navegar por estos silos de información. Para cerrar esta brecha
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx