ENTREVISTA residuos y reciclaje, a acciones mucho más precisas que están implantando como la conexión de los PMS hoteleros (los sistemas de administración de hoteles) para tener un conocimiento pasado y futuro de la comercialización de camas. ¿Puede explicarnos qué grado de conocimiento del ‘turista inteligente’ generan las herramientas de Big Data que se aplican en Benidorm? La wifi de nuestras playas nos permite tener una información de la conexión y los datos que el cliente quiera compartir con nosotros, ello nos permite comunicarnos y trasladarles la información que consideremos oportuna. Pero también nos permite conocer la afluencia de personas un lugar concreto por tramos horarios a lo largo de todo el año, lo cual es muy útil para cuestiones de diseño y acción en operativos de seguridad ciudadana, así como de los servicios de limpieza; también la planificación de la necesidad de personal (socorristas, en playas, por ejemplo) para optimizar al máximo los recursos humanos. Pero los principales datos los obtenemos de herramientas de datos de capacidad aérea, escucha activa en redes sociales, percepción de alojamiento y precios medios. Principalmente lo hacemos a través de Mabrian. El seguimiento de las viviendas vacacionales lo realizamos con Transparent que nos permite ver la evolución de las viviendas, sus precios medios e incluso su ocupación. Estas y otras herramientas nos permiten realizar informes mensuales que se comparten con el sector turístico. ¿Qué ajustes se pueden realizar en los servicios que presta el Ayuntamiento de Benidorm gracias a los datos generados por este tipo de visitantes? Lógicamente, esta información claramente nos puede dar claves para mejorar la prestación de servicios urbanos (transporte, seguridad, limpieza, etc.). Le pongo un ejemplo. Cada noviembre tiene lugar en Benidorm un evento con una gran afluencia de clientes británicos. Debido a la pandemia y a los protocolos de seguridad sanitaria, en 2020 debimos implementar medidas específicas para su desarrollo. Recurrimos a los datos para planificar las medidas en función de la previsión de clientes. Con el dato de asientos de avión en los tres días previos al evento con origen de Reino Unido obtuvimos una estimación singular y objetiva de visitantes y así diseñar protocolos y aplicar recursos de forma proporcional a las necesidades. ¿Cuál es el perfil del turista que visita Benidorm y recurre más a los servicios digitales que ha desarrollado el ayuntamiento para formar parte de la RDTI? ¿Son los visitantes extranjeros más proclives a utilizar estos recursos? Benidorm es un destino de Sol y Playa. Aquí el recurso tecnológico más utilizado es la wifi, por la conectividad ‘roaming’. Pero sin duda, hay una demanda cada vez mayor en los segmentos menores a 50 años, y cada vez veremos una necesidad mayor de digitalización. La última medida que hemos puesto en marcha ha sido en el metaverso: Benidorm Land, en la plataforma SIX3D, que permitirá a las generaciones Alfa y Zeta poder jugar de forma inmersiva en la ciudad y descubrirla para posteriormente poder tener una experiencia in situ por todos aquellos lugares que pudo conocer desde su propia habitación. La verdad es que cada vez más estamos todos más digitalizados, y eso no depende de la nacionalidad. Nuestros intereses en digitalización nos los marca tal vez más nuestra edad, pero en nuestra wifi podemos dar fe de la gran cantidad de usuarios de más de 70 años. “La última medida que hemos puesto en marcha ha sido en el metaverso: Benidorm Land, en la plataforma SIX3D, que permitirá a las generaciones Alfa y Zeta poder jugar de forma inmersiva en la ciudad y descubrirla para posteriormente poder tener una experiencia in situ”. n Benidorm es, en pernoctaciones, el tercer destino peninsular detrás de Barcelona y Madrid. 11
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