GESTIÓN 27 La solución de EasyVista para ITSM está ayudando a consolidar las diferentes herramientas en una única solución que permite abarcar todos los aspectos del ciclo de vida de un servicio TI. de Informática del Ayuntamiento de Barcelona. “Estamos satisfechos con la herramienta porque podemos ser prácticamente autónomos en las implementaciones”. PROYECTOS A FUTURO CON EASYVISTA Y CONTEXTO EUROPEO EasyVista es el ‘partner’ tecnológico y estratégico elegido para hacer viables una parte importante de las iniciativas de transformación digital del propio Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento de Barcelona. Una vez adoptada la última versión, incorporarán incidencias. Asimismo, tienen contemplado hacer pruebas de concepto de la parte de EV Self-Help y continuar automatizando peticiones y tareas, no solamente de TIC, sino de otros departamentos del ayuntamiento barcelonés, en el marco del plan de transición digital. El Plan de Transición Digital es la hoja de ruta que incluye, entre otros, proyectos del plan TIC para este mandato, los planes sectoriales de cada gerencia, el plan tecnológico del Instituto Municipal de Informática (IMI) y el plan transversal, liderado estratégicamente por la Gerencia de Innovación y Transición Digital del Ayuntamiento de Barcelona, y gobernado, coordinado y ejecutado por el IMI. Este plan tiene como objetivo hacer la Administración más eficiente y capaz, con más capacidad para dar servicio a una ciudadanía cada vez más digitalizada. Los componentes clave para llevar a cabo el plan interno de transición digital del Ayuntamiento de Barcelona son, entre otros: • El plan tecnológico que recoge todas las iniciativas —tanto las propiamente tecnológicas como otras metodológicas y de construcción de herramientas— que apoyen las funciones propias del IMI. • El plan transversal que lidera e impulsa la incorporación del nuevo modelo digital del ayuntamiento. Las iniciativas de este plan transforman la relación con la ciudadanía hacia un modelo más proactivo a través de la robotización de las tareas de tramitación, garantizando la seguridad del acceso en línea. n
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