GESTIÓN 26 pondía la petición, algo impensable un tiempo atrás”, declara Josep Lage, responsable de la Oficina de Gestión de Servicios TIC del Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento de Barcelona. “La solución es muy completa, sencilla y flexible. Por ejemplo, creo que en su día, fuimos los primeros en usar la parte de gestión financiera y quedamos muy satisfechos. Y, cuando lo necesitamos, el equipo técnico de EasyVista está disponible y responde en un tiempo siempre razonable”. Con los datos obtenidos gracias a EasyVista, han comprobado que aproximadamente un 50% de las peticiones han sido resueltas minimizando las actuaciones del equipo de Atención al Usuario (SAU). Las tareas rutinarias de escalado se han realizado automáticamente, permitiendo así que los técnicos se El IMI juega un papel fundamental en la ciudad, no solo actuando como polo de referencia tecnológico, sino también como pieza clave en el equilibrio territorial y en el fomento del emprendimiento local. centren en tareas de mayor valor para la organización. NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO Antes de disponer de EV Service Manager, la entidad recogía el nivel de satisfacción una vez al año con encuesta anual a diferentes perfiles: directivos, cargos medios y usuarios finales. También a través del SAU con llamadas aleatorias, sin estar éstas relacionadas directamente con la última experiencia de usuario. Ahora, sin embargo, con EasyVista obtienen el grado de satisfacción en el mismo momento que se cierra el ticket. La información es mucho más fidedigna y a tiempo real. “La estamos utilizando y exprimiendo bastante. Nuestro resto es unificar en una sola plataforma toda la gestión de TIC”, Joan Sentis, referente del Servicio de Herramientas de Gestión de Servicios TIC del Instituto Municipal La mejora ha sido clara en la incorporación de un sistema integrado para las peticiones, todas ellas relacionadas con el servicio correspondiente del catálogo de servicios
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