GESTIÓN 25 BENEFICIOS DE EV SERVICE MANAGER La solución de EasyVista para ITSM está ayudando a consolidar las diferentes herramientas en una única solución que les permite abarcar todos los aspectos del ciclo de vida de un servicio TI y, por último y más importante, se han acercado al usuario final. Anteriormente tenían el sistema orientado a los técnicos y con este proyecto han conseguido acercarse a los usuarios para ofrecerles una mayor satisfacción. Además, las estadísticas y el análisis que les ofrece EV Service Manager les permite identificar las mejoras de aquellos servicios que han de optimizarse. “La organización se ha visto positivamente impactada por el uso de un ERP de gestión de servicios TIC que facilita el gobierno de los mismos desde una única plataforma. Además, con ello, los diferentes departamentos de la organización hablan ahora un lenguaje común”, Ana Bastida, directora de Calidad y Seguridad del Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento de Barcelona. INDICADORES DE BENEFICIO DEL USO DE EASYVISTA La mejora ha sido clara en la incorporación de un sistema integrado para las peticiones, todas ellas relacionadas con el servicio correspondiente del catálogo de servicios. “Tras los primeros tres años de implementación, los usuarios ya nos consultaban a qué servicio corresIndicadores propios de la actividad desarrollada por el IMI. APLICACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Número de aplicaciones (no incluye apps) 879 892 924 879 812 773 714 619 Número de apps 36 85 83 * * 59 53 42 Plantilla municipal 16.607 16.048 15.669 17.677 18.000 16.500 * * Número de estaciones de trabajo totales 11.001 10.043 9.790 8.700 8.600 7.800 7.600 7.177 Número de estaciones de trabajo virtuales 1.858 505 531 495 0 0 0 0 Número de teléfonos móviles 2.138 296 2.696 3.951 2.638 5.193 * 4.759 RED DE FIBRA ÓPTICA y WIFI (GIX) 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Edificios con fibra óptica (municipales) 269 264 256 246 240 236 226 213 Fibra óptica 802,889 km 773,476 km 747,183 km 706 km 662,633 km 569,852 km * * Puntos wifi 969 1.159 1.159 1.138 1.108 860 673 409 Número de usuarios wifi 585.823 1.849.334 1.800.034 1.850.586 2.059.746 1.724.851 * 90.886 Nº máximo de usuarios wifi en un mes 106.458 178.868 199.122 190.122 250.461 220.091 156.811 * Mes con el máx. nº de usuarios wifi alcanzado Febrer Julio Julio Julio Julio Agosto Octubre Agosto Nºde barrios con más de dos puntos wifi 63 65 62 62 59 33 53 46 DATOS 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Nº de intercambios de datos con oras administraciones públicas 32.208.857 25.265.624 20.640.751 10.915.261 8.889.797 8.771.213 8.657.259 9.514.049 Trámites telemáticos (internet) 1.868.503 1.554.086 1.336.710 549.182 937.485 881.604 804.098 699.190 Descargas de apps (acumuladas) 3.674.987 3.989.435 3.846.821 3.371.385 2.645.158 540.288 1.551.410 1.015.499 Planos catastro-urb./años) 57.054 * 538.409 645.529 736.276 611.532 625.508 559.744 CartoBCN: visitas con descargas 97.804 29.716 72.315 80.338 33.201 36.623 28.291 29.587 PROYECTOS 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Número de proyectos gestionados 177 183 196 171 177 169 189 * SERVIDORES 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 HOST-tiempo medio de respuesta de las diez transacciones más utilizadas 0,05502 0,1131 0,1975 0,0252 0,2 0,099 21,000 0,196 SAP: tiempo medio de respuesta de transacciones 0,17503 0,153 0,147 0,15 0,162 0,215 0,288 0,754 Espacio en disco que gestionar (en TB) 723 718 860 790 750 715 506 477 *Datos no disponibles
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