El Ayuntamiento de Barcelona, a través del Instituto Municipal de Informática (IMI), organismo autónomo local y público cuyo objetivo es suministrar todos los servicios de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) al ayuntamiento de la capital catalana y a los organismos y las empresas públicas que dependen de éste, optó por EasyVista hace más de diez años para optimizar su gestión de servicios. Easy Vista EN SINERGIA CON LAS SOLUCIONES DE EASYVISTA EL AYUNTAMIENTO DE BARCELONA, REFERENTE EUROPEO EN TRANSICIÓN DIGITAL Y SERVICIO AL USUARIO GESTIÓN 24 En un inicio, los directivos de la entidad, seguidores de la implementación de procesos en un marco ITIL, comenzaron por lo básico, la configuración de su CMDB. A medida que fueron creciendo incorporaron nuevos procesos ITIL: gestión de peticiones y gestión del catálogo de servicios, entre otros. A continuación, optaron por integrar también otros módulos de la herramienta, como el de gestión financiera. ¿Por qué EasyVista? Cuando adaptaron las prácticas de ITIL V2, estaban muy orientados a procesos. Por ello buscaron cambiar el foco a servicios, coincidiendo con el lanzamiento de la V3 de ITIL. “Admitimos una gran variedad de procesos ITIL para ayudar a las organizaciones a hacer frente a las incidencias, ofrecer una mejor gestión del servicio, gestionar los activos y los elementos de configuración, gestionar la capacidad y la disponibilidad y mucho más”, Ismael Sabbagh, Country Manager de EasyVista España. En el IMI se es consciente de la importancia de las TIC en la sociedad actual. Por eso el instituto juega un papel fundamental en la ciudad, no solo actuando como polo de referencia tecnológico, sino también como pieza clave en el equilibrio territorial y en el fomento del emprendimiento local. Esta visión engloba proyectos de áreas muy diversas que garantizan la mejora continua de los servicios y recursos municipales. El volumen de servicio que engloba la entidad es muy elevado (ver tabla). De ahí la necesidad de automatizar, simplificar y optimizar la gestión. Dadas las circunstancias de aquel momento, buscaron una solución tecnológica que consiguiera ofrecerles una visión 360° de los servicios, y consolidar todas las herramientas en una plataforma tecnológica. Por ello optaron por EasyVista. Con una cobertura completa de los procesos ITIL, EV Service Manager permite madurar la práctica ITSM y liderar la transformación digital de la organización, independientemente del nivel actual de madurez ITSM. “Los acompañamos y guiamos desde el inicio, comenzando por los procesos centrales para continuar con procesos relacionados con el servicio de atención al cliente, para ir añadiendo sofisticación o simplicidad a su propio ritmo, empleando nuevos procesos ITIL, portal de autoservicio, a medida que van madurando en la transformación digital”, explica Jordi Ferrer, Senior Account Manager de EasyVista.
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