Uno de los retos del proyecto Ciudadano 360 de la GISS era ser capaces de prever el trámite o información que puede interesar al ciudadano, perfilándolo en base a la información que la Seguridad Social tiene sobre él GESTIÓN 19 (DialogFlow en ISSA, Skill y función Lambda para Alexa). En fases siguientes se acometerá: • La autenticación mediante código enviado por SMS al móvil del ciudadano • La subida a un entorno productivo • El perfilado del ciudadanomediante técnicas analísticas avanzadas para conocer qué información o trámite le sería más útil. Servicios aportados Alguno de los beneficios que este proyecto puede aportar: • El ciudadano está habituado a tratar con asistentes virtuales y le es más cómodo, en muchas ocasiones, que tratar con las webs tradicionales para realizar sus consultas (o trámites). • Evitar que el usuario tenga que acceder a diferentes repositorios, ya que Ciudadano 360 consolida toda la información que se tiene sobre un ciudadano. • Reducir el tiempo de búsqueda del trámite o información que necesita la ciudadanía. Conclusiones Este proyecto ha servido para comprobar que es posible integrar varios asistentes virtuales con el objetivo de proporcionar al ciudadano la información que la Seguridad Social tiene sobre él, en este caso información incluida en el Sistema de Información de la Seguridad Social y su plataforma de Business Intelligence, pero fácilmente extensible a otros entornos y repositorios. Es importante destacar la flexibilidad y escalabilidad de la arquitectura de este proyecto, ya que puede adaptarse a cualquier otro asistente virtual del mercado o a otro servidor de datos (‘on premise’ o en la nube). El proyecto fue uno de los finalistas a la XIII edición de los Premios Aslan. n.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx