Los usos y aplicaciones del Big Data en la Administración pública son inmensos. Es uno de los sectores que más invierte en infraestructuras de almacenamiento de datos a nivel mundial, y la cifra de negocio sigue creciendo año tras año GESTIÓN 18 mayor conocimiento de lo que sucede con los servicios públicos digitales y los sistemas TIC desde la perspectiva de las personas usuarias, lo que nos permite mejorar el rendimiento de los procesos, ya que podemos evidenciar los avances realizados. Además, la aplicación de técnicas de inteligencia artificial nos ayuda a predecir situaciones futuras y a anticiparnos de cara a evitar problemas futuros”. Cabe destacar el modelo participativo en el que se ha desarrollado el proyecto -innovación abierta-. Han tomado parte todas las áreas técnicas junto al personal responsable de los servicios públicos concernidos. El proyecto fue finalista a la XIII edición de los Premios Aslan. GERENCIA INFORMÁTICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL (GISS). ‘CIUDADANO 360 Y ASISTENTES VIRTUALES EN LA SEGURIDAD SOCIAL’ El proyecto ‘Asistentes virtuales en la Seguridad Social (AVSS)’ posibilita al ciudadano acceder a la información que la Seguridad Social tiene sobre él respecto a sus datos de contacto, sus relaciones laborales, sus prestaciones, etc. Esta información consolidada es lo que desde la Gerencia Informática de la Seguridad Social denominan Ciudadano 360. Este acceso se realizaría por voz (en el caso de Alexa) o por escrito (en el caso de ISSA, Asistente Virtual de la Seguridad Social), consiguiendo con ello simplificar el acceso a los datos, aplicando técnicas de inteligencia artificial a las preguntas formuladas en lenguaje natural. experiencia con la Seguridad Social. En muchas ocasiones, el ciudadano tiene que navegar demasiado hasta encontrar el trámite o la información que necesita. Retos Los principales objetivos de este proyecto son los siguientes: • Simplificar el acceso de los ciudadanos a la información desde cualquier lugar y de forma sencilla, utilizando para ello lenguaje natural. • Ser capaces de prever el trámite o información que puede interesar al ciudadano, perfilándolo en base a la información que la Seguridad Social tiene sobre él. • Definir una arquitectura corporativa para integrar tecnologías disruptivas (Inteligencia Artificial) en los sistemas corporativos de la Seguridad Social. • Impulsar un cambio cultural en las unidades de gestión para dar a conocer cómo las tecnologías disruptivas pueden impulsar la relación digital con los ciudadanos. Fases Este proyecto se encuentra en fase de piloto en un entorno no productivo. En este piloto han colaborado tres equipos de trabajo, uno por cada asistente virtual (ISSA y Alexa) y otro encargado de la información amostrar: • 3 jefes de proyecto • 4 desarrolladores • 2 analistas, expertos en los modelos de datos de la información a tratar. Las fases de este desarrollo han sido: • Análisis de requerimientos (diferentes para cada Asistente Virtual) • Diseño y construcción del cubo Microstrategy de datos • Desarrollo de la lógica de preguntas/respuestas en cada tecnología Antecedentes El pan estratégico de la GISS promueve simplificar y agilizar la relación con los ciudadanos y empresas mejorando su Asistente virtual de la Seguridad Social.
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