Con el proyecto Zero Day de la Dipotación de Bizkaia se ha dado un paso adelante a la hora de alcanzar su buen gobierno, poniendo en el centro a las personas; enfocando a los distintos servicios que se prestan al conjunto que conforman las personas que atienden los sistemas TIC y las personas que los utilizan GESTIÓN 17 • Modelo de predicción inteligente de situaciones futuras. La solución adoptada ha sido la propuesta diseñada por Dynatrace sobre virtualización de VMware en servidores Dell. Servicios aportados A la hora de tener visibilidad de lo que está sucediendo en tiempo real, el foco se ha puesto en conocer la experiencia de las personas usuarias (UX), de tal manera que se tenga información ‘end to end’ lo más cercana a la realidad de estas personas. Con este modelo de vigilancia se obtienen una serie de ‘dashboards’ o cuadros de mando que ayudan a conocer qué es lo que realmente está sucediendo, con una perspectiva de: los últimos 30 minutos, el día de hoy y de los últimos 30 días. Así mismo, también se tiene la visión por aplicación, de una manera más global a más detallada, además de la geolocalización, para conocer cuál es el funcionamiento de un servicio en diferentes ubicaciones geográficas, de tal manera que se pueden detectar posibles mejoras a realizar en alguna de ellas. Con estas diferentes visiones, se puede cubrir diferentes necesidades, desde las más funcional hasta la más técnica, de tal manera que se aporte valor en todo el ciclo de vida del servicio. El proyecto continúa evolucionando para integrar otros servicios públicos. Conclusiones Como valoran desde la institución, el proyecto ha merecido la pena. Tras superar las fricciones y resistencias al cambio cultural iniciales, “se ha avanzado con agilidad y entusiasmo”. Ha sido necesario un intenso trabajo de coordinación debido a las dependencias entre servicios digitales y elementos de infraestructura, y a la participación conjunta de personal de tecnología y de negocio. “Tenemos un A la hora de tener visibilidad de lo que está sucediendo en tiempo real, la Diputación de Bizkaia ha puesto el foco en conocer la experiencia de las personas usuarias (UX).
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