LA DIGITALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES EN CAMPO COMO CATALIZADOR PARA UN SECTOR HVAC MÁS EFICIENTE Y SOSTENIBLE La eficiencia energética se ha convertido en un objetivo mayoritario para las empresas de climatización y refrigeración. En un contexto en el que la sostenibilidad está marcando la estrategia de cualquier negocio, las empresas del sector afrontan grandes retos, no solo en lo que al desarrollo de tecnologías más eficientes se refiere, sino también, en cuanto a la revisión de sus procesos y operaciones para garantizar su productividad y el aprovechamiento de sus recursos. El mantenimiento de las instalaciones se ha convertido en un reto en sí mismo, no solo para garantizar el cumplimiento de las normativas sino también para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos instalados. Y es que el mantenimiento ocupa gran parte de la gestión y los recursos y es por ello que las empresas de HVAC deben poner el foco en las operaciones relacionadas con su servicio técnico como primera medida hacia una estructura de negocio más sostenible, en lo ecológico y en lo estratégico. LA TECNOLOGÍA, PILAR ESTRATÉGICO EN EL MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES DE HVAC Cuando hablamos de eficiencia en la gestión del mantenimiento, nos referimos a todas aquellas medidas que pueden tomarse para garantizar el óptimo aprovechamiento de los recursos. Una solución de gestión de servicios en campo (SAT) permite a las empresas de HVAC: • Mejorar su tasa de resolución en la primera visita. Con una solución de software como Praxedo las empresas de HVAC pueden garantizar la resolución de sus órdenes de trabajo en la primera visita y así garantizar su tasa First-Time-Fix-Rate. Con su orden de trabajo accesible en el móvil, los técnicos pueden preparar su visita con antelación e incluso recurrir a la videoasistencia para resolver dudas in-situ. • Ahorrar en costes de desplazamiento. Cuando la mayoría de las reparaciones y mantenimientos se resuelven en una única visita, entonces los costes de desplazamiento disminuyen considerablemente y esto multiplicado por su plantilla se convierte en grandes ahorros. Además, con la optimización de rutas de Praxedo, sus técnicos podrán evitar atascos y kilómetros adicionales, su agenda estará siempre planificada de forma que sus viajes sean lo más eficientes posibles. • Mejorar la comunicación con sus clientes. Los clientes cuando solicitan un servicio quieren saber en todo momento el estado de su solicitud. Con Praxedo, los clientes no sólo pueden gestionar sus citas con el módulo autocita, sino que también pueden recibir notificaciones acerca de la evolución de su solicitud. Gracias a una comunicación fluida los clientes están satisfechos y la empresa puede reducir los recursos dedicados a la atención al cliente. Son muchas las ventajas y oportunidades que ofrece la tecnología a las empresas de HVAC, si quiere saber más sobre las funcionalidades de Praxedo. n EMPRESA DESTACADA/ PRAXEDO 19 www.praxedo.es
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