ENTREVISTA 67 “Tenemos una solución muy potente y creemos firmemente en sus capacidades para convertirse en la principal solución de Field Service del mercado” Por otro lado, Praxedo cuenta con una aplicación móvil, desde la que los operarios pueden ver toda la información sobre trabajos a realizar, horarios, clientes… tienen su agenda en el bolsillo y con todos los datos para completar con éxito cada servicio. Además, una vez finalizado el trabajo pueden generar el parte directamente en Praxedo. A través de campos preconfigurados se garantiza un parte completo que incluso puede incluir fotos del antes y después, por ejemplo. Esto facilita enormemente el trabajo de facturación del servicio. Vemos frecuentemente como muchas empresas tienen problemas para facturar debido a la falta de pruebas sobre el trabajo realizado o el tiempo dedicado de cada técnico. Praxedo simplifica el trabajo de los equipos técnicos, pero también profesionaliza la gestión del negocio ya que permite centralizar toda la información, ganando agilidad y visibilidad sobre las actividades de campo. En un mundo dominado por los datos, es importante contar con información centralizada que permita tomar decisiones, y esto es otra ventaja de Praxedo. ¿Cómo repercute una correcta solución de Field Service Management en la satisfacción del cliente? Por supuesto, la optimización de los procesos internos tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. Al final, el control que ofrece una solución FSM sobre el negocio repercute directamente en la calidad del servicio que la empresa es capaz de ofrecer. Gracias a una mayor visibilidad sobre el trabajo de los equipos, las empresas con servicio técnico son capaces de responder de forma más ágil a las solicitudes de los clientes. Saben dónde está cada técnico y pueden informar al cliente con precisión sobre los tiempos de respuesta. Además, nuestra solución incorpora varias funcionalidades que permiten mejorar la comunicación con los clientes (empresas o particulares). Es el caso, por ejemplo, de las notificaciones instantáneas, que permiten dar visibilidad del estado de cada orden de trabajo, si está agendada, en proceso o finalizada. Lo mismo ocurre con los partes de trabajo, que al ser digitales, se pueden enviar al momento a las partes interesadas. Estas funcionalidades dan a la empresa una imagen de control y profesionalidad. Ya para finalizar, ¿que les diria a aquellas empresas que ven estas soluciones como algo complejo y, por tanto, son reacios a impantarlas? Las empresas no deben ver una implementación de este tipo de soluciones como algo complejo. Como comentaba antes, el proceso de implementación de Praxedo es muy sencillo, es por ello que el coste de servicios dentro del proyecto es muy pequeño. De hecho solo el 8% de la facturación de Praxedo viene del servicio. Praxedo, al ser una solución SaaS tiene un modelo de pago por uso en el que el cliente paga una tarifa mensual por usuarios de la solución. Contamos con tres tarifas que van desde los 29 €/mes, es información pública que cualquiera puede ver en nuestra web. Así que el coste de la solución es realmente asumible para cualquier empresa, teniendo en cuenta una ganancia de productividad de entorno al 40-50 por ciento de media, el coste se amortiza rápidamente. Para calcular el ROI de una solución de Praxedo, hay que tener en cuenta diferentes variables, no solo la mejora de la eficiencia que es fácilmente cuantificable, sino también, valores, como el ahorro de combustible gracias a la optimización de las rutas. De hecho contamos con un sistema de cálculo de ROI que podemos personalizar para cada cliente potencial, y aunque varía, siempre vemos la misma dinámica, invertir en tecnología no es sólo rentable sino también es el único camino para construir empresas sostenibles y escalables. n
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