ENTREVISTA 65 Praxedo lleva operando en nuestro país desde hace aproximadamente dos años. ¿Cómo fue su implantación en España? Praxedo es una empresa francesa fundada en París en 2005. Desde entonces Praxedo ha expandido rápidamente sus operaciones alcanzando los 1.300 clientes en estos años. La empresa tenía claro el potencial del mercado Iberia así que su expansión por Europa pasaba por abrir una oficina en Madrid desde la que poder gestionar las operaciones en España y Portugal. Algo importante para Praxedo es estar cerca de nuestros clientes y poder acompañarles desde la cercanía, y para ello era necesario un equipo local. Así que desde 2021 contamos con nuestra sede en el centro de Madrid. En España existe una oportunidad muy interesante de crecimiento, es un mercado en el que todavía queda mucho por hacer en términos de digitalización y desde Praxedo creemos firmemente en el potencial de nuestra solución y su capacidad para la mejora de las operaciones de campo en las compañías. Cualquier empresa con servicio técnico en campo ya debería contar con una solución de este tipo. Ya no vale trabajar en papel o de forma desconectada, las empresas deben plantearse su futuro y en ello juega un papel clave la digitalización de sus operaciones. ¿Qué necesidades detectaron en el mercado español? España cuenta con un gran volumen de empresas con equipo técnico, de sectores como las telecomunicaciones, seguridad, climatización, energía, utilities, alquiler de maquinarias, puertas automáticas, entre otros, que no cuentan con ningún tipo de solución para gestionar sus actividades diarias o que cuentan con soluciones que no cubren todas sus necesidades operativas. Estamos viendo como empresas con un alto volumen de órdenes de trabajo diarias hacen malabarismos para gestionar las agendas de su servicio técnico en papel, excel o incluso en calendarios. En base a nuestra experiencia podría decir que todavía alrededor de un 70% de las empresas con equipos técnicos carecen de una solución que les permita gestionar sus actividades de forma digital. Mientras la digitalización de otras áreas de negocio ya es muy avanzada, nos encontramos que en lo que refiere a los servicios de campo o Field Service todavía queda mucho que hacer, no ha sido algo prioritario hasta el momento, pero hoy en día ya es urgente para cualquier empresa con equipo técnico en campo contar con una solución como Praxedo. ¿Con qué objetivos iniciaron la andadura? ¿Cómo se están cumpliendo? El objetivo principal de Praxedo en el mercado Iberia es posicionarse como el software líder FSM (Field Service Management), tenemos una solución muy potente y creemos firmemente en sus capacidades para convertirse en la principal solución de Field Service del mercado. Aunque es un trabajo de largo recorrido, hemos comprobado durante estos años que es posible, ya contamos con una amplia cartera de clientes felices con lo mucho que les ha ayudado Praxedo en la gestión de sus operaciones. Además del crecimiento, otro de nuestros objetivos es retener a nuestros clientes actuales y en ello tiene un rol fundamental nuestro equipo Customer Success Management que acompaña a cada uno de ellos garantizando una relación de confianza, cercana y duradera. ¿En qué sectores están más presentes? Además, de telecomunicaciones trabajamos con empresas en otros sectores como la seguridad electrónica, sistemas de climatización y calefacción, instalaciones de energía solar, instalación y mantenimiento de puertas automáticas, entre otros. Realmente Praxedo se adapta a cualquier empresa con equipo en campo y lo cierto es que contamos con clientes en sectores muy diversos. Los departamentos técnicos suelen tener procesos bastante estandarizados, lo que nosotros hacemos en Praxedo, es decir, lo que hace nuestro equipo de Solution Consultants es adaptar formularios, flujos de negocio, personalizar los campos de las órdenes y partes de trabajo para que se ajusten a las nomenclaturas y procesos específicos de cada empresa. Pero esto es muy sencillo, ya que se configura en pocos días. Praxedo simplifica el trabajo de los equipos técnicos y profesionaliza la gestión del negocio ya que permite centralizar toda la información, ganando agilidad y visibilidad sobre las actividades de campo.
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