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60 INSTALADORES muchos consumidores, su conocimiento viene muy a menudo de los profesio- nales. Aunque tratan de reunir más información de otras fuentes, como las autoridades nacionales y locales, Internet o los amigos, el asesoramiento de los instaladores suele tener más repercusión en la decisión de los clientes debido a sus conocimientos profesionales. Este asesoramiento es especialmente importante cuando es urgente que los consumidores susti- tuyan su sistema de calefacción y no tienen tiempo de hacer más investi- gaciones por su cuenta. En este caso, la recomendación de los profesionales determina la elección. Además, es más probable que los con- sumidores se pasen a un sistema de calefacción más eficiente cuando son conscientes de los beneficios colate- rales adicionales y están dispuestos a gastar dinero extra para lograrlos. Estos beneficios vanmás allá de la reducción de costes: un sistema de calefacción eficiente desde el punto de vista ener- gético ofrece una mejor calidad del aire, reducción del ruido, mayor valor de mercado del edificio, etc. Por lo tanto, los profesionales son clave a la hora de subrayar los principales beneficios y los beneficios adicionales de un sistema de calefacción eficiente desde el punto de vista energético para ayudar en el proceso de deci- sión del consumidor. UNA OPORTUNIDAD PARA LOS PROFESIONALES Los profesionales tienen un alto cono- cimiento y toda la información técnica necesaria para la instalación, el mante- nimiento o la sustitución de un sistema de calefacción. Sin embargo, muchas veces no disponen de instrumentos simples y claros para facilitar el diálogo con los consumidores que carecen de conocimientos técnicos. Además, los instaladores tienen una buena conexión con la industria. Los profesionales suelen estar en una posi- ción intermedia entre las empresas de calefacción y los consumidores. Por lo tanto, son clave para asesorar sobre las mejores soluciones posibles y sobre los últimos desarrollos del mercado. En estas circunstancias, los profe- sionales que cooperen y reciban capacitación del proyecto HARP podrán destacarse de su competencia, ya que el programa de capacitación les ayuda a interactuar con el consumidor y a promover soluciones eficientes de calefacción en el proceso de aseso- ramiento al consumidor. Además, el programa de capacitación les permite formar parte de una lista de profe- sionales capacitados por el proyecto HARP a la que pueden acceder los posibles clientes. Por otra parte, en algunos países como Francia y Alemania, el boca a boca de los consumidores es el canal de comunicación de mayor confianza, lo que podría resultar en un factor diferencial entre la competencia. Aquellos consumidores que hayan sustituido sus sistemas de calefac- ción por otros más eficientes gracias al asesoramiento de un profesional que utiliza la aplicación en línea de HARP, verán reducida su factura de energía. Estos consumidores compar- tirán su experiencia positiva con sus familiares, amigos y compañeros de trabajo entre otros, quienes finalmente se pondrán en contacto con el mismo profesional para beneficiarse del eti- quetado energético y reemplazar el sistema de calefacción. Los profesionales son agentes mul- tiplicadores, ya que tienen contacto directo con múltiples consumido- res. La elaboración de un conjunto de herramientas de orientación al cliente es un activo que los profesio- nales pueden utilizar en su interacción con los consumidores para explicar y justificar la importancia de la cale- facción eficiente desde el punto de vista energético. El proyecto HARP ofrece una caja de herramientas que proporciona un programa de capa- citación sobre cómo interactuar con el consumidor y promover soluciones de calefacción eficiente en el proceso de asesoramiento al consumidor, uti- lizando los recursos del HARP y una aplicación en línea. La aplicación en línea tiene dos ver- siones diferentes (una versión más sencilla para ser utilizada directa- mente por los consumidores y una versión detallada para ser utilizada por los profesionales que apoyan al consumidor). La versión detallada incluye información completa y técnica, de modo que los expertos pueden explicar este tipo de datos Este proyecto tiene previsto llegar a 1.000 profesionales de los países asociados y capacitarlos a través de una aplicación online para recomendar a su cliente la mejor opción en calefacción, cuantificarlo en beneficios económicos y no económicos, e informar sobre posibles incentivos para la sustitución de los sistemas obsoletos