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59 INSTALADORES de los costes, la falta de asesoramiento sobre las posibilidades técnicas, la divi- sión de los incentivos (por ejemplo, en los edificios de varios apartamentos) y la falta de medios financieros para invertir en la tecnología más eficiente. Además, es necesario apoyar a los profesionales para que mejoren su experiencia y conocimientos en las nuevas tecnologías de calefacción eficientes y renovables. Teniendo en cuenta la importancia del profesional en el proceso de deci- sión del consumidor para sustituir los aparatos de calefacción, el proyecto financiado por el programa HARP de Europa tiene previsto llegar a 1.000 profesionales de los países asocia- dos (Alemania, España, Francia, Italia y Portugal) y capacitarlos, así como proporcionarles una solicitud en línea para seguir apoyando al consumidor. Gracias a esta solicitud en línea, los profesionales podrán acompañar el proceso de decisión del consumidor, apoyándolo en la identificación de la clase de energía del sistema de calefac- ción real del consumidor y presentando soluciones tecnológicas que respon- dan a las necesidades de calefacción del consumidor. La aplicación en línea también tiene por objeto proporcio- nar un enfoque cuantificado de los beneficios económicos y no econó- micos, así como información sobre la disponibilidad de incentivos naciona- les para la sustitución de los sistemas de calefacción antiguos e ineficientes. EL IMPORTANTE PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS La gran mayoría de los sistemas de calefacción instalados actualmente en los hogares europeos son viejos e ineficientes. Las decisiones sobre la sustitución de los aparatos viejos se toman típicamente bajo presión cuando el sistema de calefacción se rompe. La comparación de precios entre las solu- ciones, así como la información sobre el funcionamiento de su sistema actual, no es fácil de conseguir para lamayoría de los consumidores. Además, es difí- cil comparar tecnologías y soluciones basadas en los costos y beneficios de toda la vida, la calidad y la fiabilidad. Las conclusiones iniciales pusieron de relieve que un papel importante en la decisión de los consumidores al elegir un sistema de calefacción lo desempeñan los intermediarios o pro- fesionales clave (a saber, expertos en energía, instaladores, diseñadores de sistemas, minoristas), que interactúan directamente con los consumidores. El proceso de adquisición de sistemas de calefacción por parte del consumidor depende principalmente de los pro- fesionales cuando existe una relación de mantenimiento y de los agentes de ventas cuando se trata de sustituir o realizar nuevas adquisiciones. Además, se ha comprobado que los profesionales son el canal de informa- ción preferido por los consumidores en lo que respecta a la sustitución de sus sistemas de calefacción. Para El sector residencial es el principal con- sumidor de calefacción y refrigeración en Europa. El sector de la construcción es responsable de aproximadamente la mitad del consumo de energía de la UE y el 80% de esa energía se utiliza para la calefacción de espacios y la producción de agua caliente sanitaria. A pesar de su importancia en términos de consumo de energía, el stock del sistema de calefacción es muy está- tico. Las calderas instaladas pueden durar más de 15 años, lo que justifica la lenta tasa de reemplazo en Europa, de alrededor del 4% anual. Además, la falta de concienciación, información y asesoramiento de los consumidores sobre las posibilidades técnicas y los costes reales de la energía hace que el 60%del parque de calefacción europeo esté compuesto por calderas viejas e ineficientes (que funcionan como una clase de energía C o inferior). En este contexto, los profesionales des- empeñan un papel fundamental en la aceleración de la modernización del parque de calefacción de la UE y contribuyen de manera significativa al cumplimientode los objetivos de eficien- cia energética establecidos para la UE. Salvo en Alemania, donde ya existe una etiqueta energética para los aparatos de calefacción instalados, los consumi- dores europeos no están informados sobre la eficiencia energética de sus sis- temas de calefacción instalados. Esto es particularmente preocupante cuando los sistemas tienen más de 10 años de antigüedad y no hay información sobre el rendimiento del sistema. De hecho, según la Comisión Europea, la elección de los consumidores está limitada por la falta de información sobre el consumo y los costes reales de la energía, la falta de conocimiento de los beneficios de las tecnologías eficientes en función Estructura del proceso de la herramienta online HARPa.