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56 INSTALADORES presentación de una empresa, así como para la captaciónde clientes. Además, de ese porcentaje, lamitadde las empresas no semuestra interesada en tenerla. Del 54%restanteque sí disponedeweb, una granmayoría la orienta a proporcionar informaciónde la empresa y los servicios que presta así como a atraer clientes. Otro dato significativo es que un 30% de las empresas aún utiliza el correo electrónico personal como instrumento de trabajo por no disponer de uno corporativo. También en la parte del “feedback” de los clientes hay amplias posibilidades de mejora. Son pocos los instalado- res interesados en el conocimiento de las opiniones por el servicio prestado. De hecho, un 89% no envía encuestas de calidad a sus clientes para saber si quedaron satisfechos o no y un 84% nunca les anima a opinar en Internet del trabajo realizado. Otro dato destacable es que una de las principales maneras de captación de clientes por parte de las empresas instaladoras es la del “boca a boca”, utilizada por más del 90%. Después aparecen, por orden demayor amenor uso, el local propio a pie de calle, la web y otras opciones como los rótulos en la furgoneta, los SAT de las mar- cas, las páginas digitales de ofertas de trabajo, la presencia en buscadores, el posicionamiento SEO y las visitas comerciales, entre otras. Es decir, los instaladores se sirven poco de las plataformas de carácter digital para seducir al cliente, pues el número de los que sí lo hacen es aún bajo en comparación con otros métodos como el citado boca a boca, que cerca de mil encuestados afirman utilizar. NIVEL MEDIO DE DIGITALIZACIÓN En otros aspectos, en cambio, los instaladores mantienen, de media, niveles aceptables de digitalización. La mayoría declara tener presencia en las redes sociales, principal- mente en Facebook que aparece como destacada en cuanto al uso por parte de estos profesionales. Por detrás, con menos usuarios aparecen Linkedin e Instagram y en último lugar, Youtube, Twitter y otras redes menos populares. Por lo que a la forma de interactuar o comunicarse con los clientes res- pecta, las herramientas más utilizadas por las empresas instaladoras son, por este orden: teléfono móvil, correo electrónico, Whatsapp, teléfono fijo, Whatsapp Business y videoconferencia. Además del móvil, que es la principal herramienta de trabajo digital para el instalador, el ordenador de sobremesa aparece en segundo lugar, seguido del portátil, tablet, teléfono fijo y sis- temas de videoconferencia; un 10% de los encuestados ha señalado otros dispositivos fundamentales para su trabajo: Medidor de campo y analiza- dor de redes, medidor láser, datafono, PDA, TPV, Smartwatch y terminales para firmar partes de trabajos elec- trónicos, entre otros. Las herramientas de gestión más uti- lizadas por los instaladores son los programas de presupuestos y factu- ración, seguidos a distancia y en el siguiente orden por los programas de cálculo de instalaciones y elaboración de memorias, las bases de datos de productos, los programas de diseño de instalaciones, las herramientas de gestión de clientes (CRM) y de adminis- tración y recursos (ERP), los programas de control horario y los de planifica- ción y seguimiento de rutas.