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ENTREVISTA 40 servicios para asegurar que el cliente tenga un cono- cimiento más específico de nuestras unidades y una asistencia adaptada a sus necesidades en cada momento. La innovación está en el ADN de Keyter. ¿También en esta división que usted dirige? Efectivamente, la innovación es un pilar fundamental en Keyter (Keyter Service & R+D). Así lo hemos demostrado en cada uno de los proyectos que hemos desarrollado en el transcurso de los siete años de nuestra organi- zación y más concretamente en el último año con el desarrollo de una tecnología tan novedosa como ha sido Airsanit, tecnología de tratamiento y purificación del aire en la que hemos sido pioneros. El Grupo Servicio tiene un gran peso en los proyectos de Innovación y Desarrollo, lo hacemos desde diferen- tes perspectivas, desde los requerimientos que nos transmiten los clientes y posteriormente los desarro- llos que realizamos junto a ellos. La mejora continua que proponemos se transmite a todos los grupos de la organización desde el enfoque de Servicio e interna- mente desarrollamos nuevos proyectos e implantamos la innovación como principal principio para ofrecer a nuestros clientes ese valor añadido. Por ejemplo, en lo que respecta a desarrollo de proyectos, en estos momentos estamos implementando un Laboratorio de Servicio para la verificación de diferentes equipos desde un análisis de Servicio Técnico, como implan- tación de innovación. Desde Servicio implantamos el sistema de supervisión Kiconex en Keyter y nuestro equipo de Servicio, en el área de Control, realiza el seguimiento y desarrollo de este sistema. ¿Cuáles son los servicios más valorados por los clientes? Keyter Servicio está totalmente orientada a sus clientes, especialmente instaladores y mantenedores, por lo que los servicios que planteamos lo hacemos respetando la posición que cada “actor” tiene en el mundo HVAC. En sí los clientes son los que nos demandan los servi- cios al estar en constante comunicación con ellos, nos proponen sus nuevas necesidades que nosotros estudia- mos e integramos dentro de nuestros procedimientos para ofrecerles un servicio completo a las necesidades que nos plantean. Nos piden que trabajemos junto a ellos ya que con los servicios que nos demandan van buscando fortalecer sus relaciones y dar un plus de cara a su cliente consolidando su actividad profesio- nal. Ese es el principio del Servicio Técnico de Keyter y así nos es valorado, respaldo a instaladores y mante- nedores por lo que somos altamente reconocidos en el sector hoy en día. “A nivel internacional, junto con nuestras delegaciones, estamos desarrollando diferentes servicios con el objetivo de dar un servicio local a nuestros clientes internacionales”