ENTREVISTA 43 En los últimos años, esta tendencia solo ha acelerado y ampliado el alcance de lo que se puede entregar de manera efectiva a través de lo digital. Esto puede ser capacitación sobre productos en línea, soporte de inspección remota, resolución de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana por parte de expertos reconocidos y una mejor planificación en la parada de planta, entre otras cosas. El servicio posventa que nuestros clientes esperan está cambiando. Sí, aún debemos garantizar el rendimiento de las máquinas y las soluciones que brindamos y solucionar los problemas si hay un problema, pero los clientes esperan que brindemos ideas y soluciones adicionales para ayudarlos a obtener mejoras en la productividad. Esto puede ser a nivel de sitio, un área geográfica o como una cuenta clave en una variedad de regiones y diagramas de flujo. Por ejemplo, nuestra relación con una gran mina de cobre incluye soporte diario en el sitio, soporte crítico o experto cuando hay eventos de servicio significativos y una revisión global periódica de todas las actividades para compartir las mejores prácticas en todas sus operaciones. Incluso con los nuevos métodos de trabajo digitales y las expectativas aumentadas, algunas cosas siguen siendo las mismas de siempre y tan importantes como siempre. La experiencia y el conocimiento son insustituibles y siguen siendo las características centrales de un servicio de alta calidad, junto con disponibilidad y acceso instantáneos: un cliente necesita la seguridad de que obtendrá un soporte completo, oportuno y con conocimientos que resuelva su problema específico o ayude a optimizar su proceso de recuperación de minerales. ¿Qué ofrece FLSmidth en este sentido? Proporcionamos cualquier nivel de servicio que el cliente considere necesario: desde una visita de detección/inspección de fallos hasta un servicio completo de auditoría y optimización. Incluso podemos administrar todo el proceso de planificación y ejecución del mantenimiento. Todos estos niveles pueden agregar valor para ellos y sus operaciones. Nuestra estructura regional es crucial ya que el servicio se ha centrado mucho más en el acceso geográfico y el conocimiento local de los requisitos y activos de los clientes: nadie entiende el equipo a lo largo del ciclo de vida como el OEM. El acceso local y la inmediatez de la respuesta han cambiado drásticamente en los últimos diez años. Ahora tenemos comunicaciones más sencillas con las minas junto con capacidades de soporte remoto, lo que garantiza una respuesta inmediata de nuestro equipo. También estamos viendo más acuerdos de servicio a largo plazo, ya que pueden reducir el tiempo de administración y simplificar la programación del soporte de ingeniería de campo. Esto, nuevamente, en última instancia conduce a reducir el costo del servicio. Siempre estamos disponibles y dispuestos a realizar una revisión de los activos de los clientes y luego determinar la mejor manera de obtener mejores conocimientos a través de una conectividad digital y un análisis de datos más completos. A nivel de I+D+i, ¿qué últimas innovaciones tecnológicas destacaría del catálogo de FLSmidth? La inversión que realiza FLSmidth en I+D+i es muy importante. Por mencionar algunos productos de reciente lanzamiento en el mercado nombraría los siguientes: • Load IQ: El sensor utiliza el análisis de vibraciones para describir la dinámica interna de un molino más con precisión que otros métodos. Volumen, intensidad del impacto, trayectoria y punta de carga. La posición se mide en tiempo real. La información se transmite por radiofrecuencia al ordenador LOADIQ. • Optimización circuito de Molienda / Grinding Expert: La solución GrindingExpert ajusta automáticamente la velocidad de alimentación del molino, velocidad y adición de agua para reducir contratiempos, eliminar los agotamientos y aumentar tonelaje en molinos SAG/ Bolas. La molienda secundaria puede ser optimizada también con automatización en ciclones y bombas. Esta solución experta en rectificado es un complemento al LOADIQ. José María Puente en una instalación de ProFlote.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx