TRIBUNA DE OPINIÓN mación. El hecho de que sea diferente y que se pueda palpar, implica que resulte más probable que lo retengan en su mente durante más tiempo. Asimismo, los sujetos tienen más control sobre cuándo deciden prestar atención a un soporte impreso, lo que hace que se centren más en el material, a diferencia de las comunicaciones digitales, diseñadas para llegar a los clientes online donde quiera que estén. CONSIDERAR LA POSIBILIDAD DE IMPRIMIR INTERNAMENTE Para aprovechar las ventajas que pueden proporcionar los contenidos impresos, muchas organizaciones están recurriendo a terceros y a imprentas especializadas para cubrir sus necesidades de impresión. En Europa, la mayoría de las empresas recurren a proveedores externos para la impresión de materiales en color (2), pero, debido a que los costes operativos están aumentando por la situación económica actual, muchas empresas están considerando incorporar formas de minimizar los gastos donde sea posible. Aunque existen razones para encargar los trabajos fuera, la impresión interna también ofrece beneficios, tales como aumentar la productividad interna, con la oportunidad de conseguir el compromiso de los clientes gracias a la flexibilidad que esto implica. CÓMO POTENCIAR EL COMPROMISO DE LOS CLIENTES En primer lugar, la impresión interna elimina el tiempo adicional de gestión asociada a tener que recurrir a terceros, tales como la elección del proveedor, la firma de contratos y los procesos de pago. Y, más importante, consigue la reducción de los tiempos de elaboración y ayuda a las empresas a potenciar la relevancia de los contenidos. De esta forma, es posible ser más flexible con las comunicaciones y adaptar las campañas rápidamente a las últimas tendencias, así como aprovechar las oportunidades competitivas de forma inmediata. También resulta muy importante la personalización para conseguir un impacto duradero, ya que las personas son más dadas a confiar en marcas que ofrecen una experiencia relevante y personalizada (3). Con capacidad para imprimir internamente, todo esto resulta más fácil de conseguir, ya que las empresas pueden cambiar y personalizar los documentos para cada persona o grupo sin un coste adicional. Los clientes también valoran la calidad y, gracias a la capacidad de impresión interna, las empresas cuentan con un mayor control sobre el producto final. Las organizaciones pueden influir en los equipos que eligen, pueden alcanzar un alto nivel de calidad en sus producciones y pueden controlar la calidad regularmente. Dado que los clientes tienden, de forma natural, a recordar más las malas experiencias con ciertas marcas que las buenas, resulta muy importante conseguir una calidad excelente en todos los materiales impresos. POTENCIACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD INTERNA Recurrir a terceros para los trabajos de impresión puede suponer un cierto ahorro a corto plazo, pero si se decide disponer de capacidades para la impresión interna, es posible reducir los costes operativos de cara al futuro. Aunque la inversión en equipos requiere un desembolso inicial, resulta más económico a largo plazo, ya que elimina la necesidad de pagar a terceros cada vez que se tiene que producir material impreso. Con la tecnología adecuada, los costes operativos internos pueden también reducirse, lo que ayuda a optimizar el entorno de impresión. Otro factor positivo adicional de la impresión interna es la seguridad que aporta. Tanto si se está trabajando en el lanzamiento de un producto o con comunicaciones internas confidenciales, la inversión en capacidades de impresión internas aumenta la seguridad de los datos, dado que todos los materiales permanecen dentro de la infraestructura de la compañía. Esto evita que terceros tengan acceso a la información, a la vez que se elimina la necesidad de establecer y controlar los acuerdos relativos a la difusión de la misma. RESULTADOS ESPECTACULARES La comunicación digital siempre tendrá un papel en la relación con los clientes, pero, dado que las actitudes hacia las plataformas online están cambiando, estas campañas digitales, por sí solas, no cubren todas las necesidades de comunicación. Afortunadamente, esto no implica que las empresas tengan que elegir entre invertir en las tecnologías digitales y las de impresión, sino que deben considerarse como sistemas complementarios. La impresión es una oportunidad para las empresas de aumentar el compromiso de los clientes y de reconectar con los mismos de una forma eficiente. Disponer de la capacidad de imprimir internamente puede aportar ventajas adicionales, así como un mayor control sobre el proceso de principio a fin, además de una mayor flexibilidad. Pero, su verdadero valor consiste en la capacidad que ofrece para comunicar más y mejor, en un formato que permite una mayor creatividad y una experiencia memorable, que puede personalizarse para demostrar el verdadero valor de la relación con los clientes. n (1) Hootsuite 2022 Digital Trends Report (2) KeyPoint Intelligence ODS Primary Research (3) State of Personalisation Report, Twillio Segment 2022 51
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