TRIBUNA DE OPINIÓN Cómo impulsar el customer engagement gracias a los servicios de impresión in-house Jose Núñez, Pro Print & LFP Product Manager de Canon España En un mundo digital saturado, conseguir el compromiso de los clientes de una forma positiva resulta más difícil que nunca. Las comunicaciones digitales son muy atractivas para muchos negocios, ya que se pueden medir fácilmente, son relativamente baratas y son capaces de llegar a los consumidores estén donde estén. No obstante, para recuperar el compromiso de los clientes y situarlo como un elemento fundamental de las campañas, las empresas necesitan diversificarse. Los clientes son cada vez más conscientes de cómo se les pretende contactar online, lo que está produciendo una creciente fatiga digital. El gran volumen de comunicaciones digitales está llevando a muchos de ellos a desconectarse o a no participar y a buscar nuevas formas para reducir el consumo de contenidos online. De hecho, a nivel mundial, el 42,7% de los usuarios de internet utilizan actualmente bloqueadores de contenidos, lo que demuestra que las campañas exclusivamente digitales ya no son suficiente para influir eficientemente en la gente (1). A fin de responder ante esto, las empresas se están replanteando sus métodos de comunicación y están explorando nuevos canales para llegar tanto a los clientes actuales como a los potenciales fuera del mundo digital. Aquí es donde los materiales impresos, en los que se integran la alta calidad y la personalización exclusiva en una mezcla de comunicaciones, pueden ofrecer una oportunidad para reconectar con los clientes y fidelizarlos a la marca. CÓMO CONSEGUIR UNA VENTAJA COMPETITIVA A TRAVÉS DE LA IMPRESIÓN La impresión puede ser la herramienta para las marcas que aspiran a crecer en un entorno predominantemente digital. Con el aluvión de correos electrónicos en los buzones de los clientes, el mensaje único que cada cual quiere que transmita sus propósitos se pierde y no logra ningún impacto. Los contenidos que aparecen y desaparecen en las pantallas de los dispositivos se olvidan rápidamente por los consumidores, ya que en un breve periodo de tiempo reciben otros. La impresión supone una alternativa prometedora y una opción adicional para el plan de comunicación, que deberá tenerse en consideración debido a su característica tangible, lo que conduce a un mejor recuerdo de la marca y a un nivel más alto de retención de la infor50
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