14 Los portales exclusivos y dedicados al cliente son responsables de una relación mejor y más sólida con el cliente, creando fidelidad. Yo no lo llamaría dependencia, sino trabajar como un equipo en el que proporcionamos al cliente toda la información que necesita de sus productos, tamaños, datos geográficos e incluso activos actualizados que deben trabajar diariamente en su esfuerzo igual por crecer y servir mejor a sus clientes y consumidores. Cuando trabajamos mano a mano con un cliente, contribuyendo y participando en sus necesidades diarias y en su estrategia, pasamos de ser un simple proveedor de productos/servicios a un socio fuerte y seguro en el que pueden confiar. Crecemos juntos en una situación única de beneficio mutuo. Los múltiples y diferentes sistemas ERP que controlarán nuestro flujo de trabajo de producción nos ayudarán en todas las tareas que necesitemos, desde el almacenamiento de materias primas y el suministro de plazos de entrega, teniendo disponible lo que necesitamos, cuando lo necesitamos, reduciendo y gestionando al máximo la inmovilización de efectivo. Estas herramientas también pueden ayudar a nuestros equipos de trabajo a planificar mejor y a tomar decisiones inmediatas ante cambios inesperados. No veo una empresa de nuestro sector sin esta cultura de digitalización y voluntad de inversión, capaz de evolucionar y crecer. La información que obtenemos es vital y tan valiosa que contribuye a todos los aspectos de la gestión, el flujo de trabajo, todas las relaciones laborales internas y externas y la rentabilidad. Hoy todavía parece algo del futuro, pero la IA puede ayudar en un futuro muy próximo a gestionar nuestras fluctuaciones de trabajo y las predicciones de la demanda. Todas nuestras empresas tienen un flujo de trabajo semanal, mensual, trimestral, variable. Esto depende de los mercados y segmentos que trabajemos, y necesitamos decisiones de gestión para controlar mejor nuestros recursos. Podremos tener una visión de las tendencias de los mercados y recibir una mejor indicación de cómo puede afectar a la necesidad de comunicar a nuestras comunidades y mercados. Imaginemos tantas fluctuaciones políticas y financieras como los tipos de interés, la inflación, el tiempo, las estaciones anuales, pueden afectar a nuestra vida y cómo afectan al comportamiento de nuestros clientes y a la necesidad de comunicarnos. Cuántas veces, las recesiones resultan en más campañas y comunicación para dirigir al consumidor para promociones y mantener las ventas de productos de nuestros clientes. La IA ya se utiliza para sustituir la molesta grabación de voz de las llamadas de aviso para el control de calidad de los contactos de nuestros clientes, por cientos de “palabras” específicas, segmentadas y clasificadas que detectarán e identificarán inmediatamente el nivel de la conversación sin necesidad de grabarla. Podemos clasificar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente interno al tiempo que analizamos la satisfacción del cliente, lo que permite una reacción inmediata para asegurarnos de que vamos en la dirección correcta. Esto no sólo ayuda a nuestra dirección, sino también a nuestro equipo de atención al cliente a comprender mejor las relaciones con los clientes. A partir de los ya antiguos e indispensables programas financieros y contables que nos permiten controlar nuestro flujo de caja y rentabilidad, la reciente digitalización de toda la empresa puede ofrecer una visión total y clara de todos los sectores, departamentos y recursos humanos para un futuro mejor y una mejora rápida y continua. Este breve artículo no pretende ser una guía técnica, sino una visión ligera de lo que está disponible y de cómo los miembros de la DGI dirigen sus empresas desde el punto de vista de la gestión. Drupa es el mayor evento y feria del mundo para nuestra industria. Es el lugar al que todo el mundo acude para informarse sobre las nuevas evoluciones y sobre cómo estar al día y crecer de la manera correcta. Habiéndonos perdido la última edición de 2020 debido a la pandemia mundial, sólo podemos esperar ver las mayores evoluciones e innovaciones en torno a la digitalización de nuestra industria y todos los Biss mencionados que tenemos a nuestra disposición. n
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