INTELIGENCIA ARTIFICIAL ¿Cómo cambia el servicio de impresión online con la llegada de la Inteligencia Artificial? Biagio di Mambro, director general de 4Graph Hoy en día, la Inteligencia Artificial representa una gran oportunidad para ofrecer servicios de valor añadido, con el objetivo de diferenciarse en el mercado y fidelizar a los clientes. Ya llevamos tiempo implantando sistemas de Inteligencia Artificial en nuestros procesos de producción, con beneficios en términos de eficiencia, reducción de residuos y sostenibilidad. Y, por supuesto, la optimización de la producción también es una ventaja para nuestros usuarios. En los últimos meses, hemos potenciado aún más el uso de la Inteligencia Artificial con vistas a la satisfacción del cliente, para que nuestros clientes estén aún más contentos. EN LA PRÁCTICA, ¿CUÁLES SON LAS INNOVACIONES QUE OFRECEN A LOS CLIENTES GRACIAS A LA IA? El uso de la Inteligencia Artificial ofrece interesantes oportunidades, no sólo en términos de racionalización de los procesos empresariales, sino también en términos de beneficios para el cliente final, incluida la posibilidad de una personalización cada vez mayor del producto final. Además, la recopilación y procesamiento en tiempo real de grandes cantidades de información sobre el comportamiento de los usuarios nos permite garantizar una experiencia de compra cada vez más personalizada. Sin duda, las innovaciones más interesantes se producen en el ámbito de la Asistencia al Cliente. Las relaciones con los clientes que proceden de múltiples canales (plataforma en línea, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.) se agrupan y analizan rápidamente mediante IA. Esto permite 4Graph lleva más de 20 años ofreciendo servicios de impresión online bajo el lema ‘Imprime fácil, imprime feliz’. ¿La aplicación de la IA está ayudando a cumplir su misión? El lema nació hace muchos años de la idea de ofrecer un servicio de impresión online aún más fácil, intuitivo y, sobre todo, transparente, con el objetivo de tener clientes satisfechos, contentos y, por tanto, fieles. La constante evolución tecnológica de los sistemas de impresión permite a los profesionales de nuestro sector ofrecer productos que suelen ser equivalentes desde el punto de vista de la calidad. La diferencia radica en el servicio, que va desde la usabilidad de la plataforma a la asistencia, hasta el precio, incluidos los descuentos, que según nuestro “mantra” son sin letra pequeña. 50
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