G252 - Industria gráfica y comunicación visual

11 INFORME tar con el asesoramiento adecuado sobre cómo combinar la impresión con los elementos digitales, y conse- guir así un enfoque integral. El estudio también pone de manifiesto que al 80% de las marcas les gustaría que sus proveedores de impresión les ofre- cieran ideas creativas e innovadoras, capaces de conectar rápidamente con sus públicos de destino. En realidad, el 75% de los responsables de mar- keting encuestados quieren que sus proveedores de servicios de impre- sión actúen también como asesores. Si partimos de la base de que esto son noticias positivas para el sector, no cabe duda de que los profesio- nales de la impresión comercial que tienen más posibilidades de triunfar serán aquellos que logren cambiar su forma de relacionarse con los clientes, aquellos que compartan sus experien- cias y se resitúen en su nuevo papel de asesores. Es evidente que en este contexto existe una oportunidad que las empresas no deben desaprove- char, y que pasa por ampliar su valor más allá de la impresión, cambiando la dinámica de las relaciones con sus clientes e impulsando el crecimiento. LA DIFERENCIA ENTRE LO QUE LOS CLIENTES QUIEREN Y LO QUE SE LES DA En relación con las conclusiones que recoge el Insight Report, Mathew Faulkner, EMEA Senior Marketing Manager de CanonEurope’s Professional Print Business, comenta: “Lo que este estudio pone claramente demanifiesto es que, a pesar de que los proveedores de servicios de impresión son capaces de cubrir correctamente las necesidades básicas, existe una enorme diferen- cia entre lo que los clientes quieren y lo que se les da. Si los proveedores aprovechan las interacciones con los clientes y las ven como una oportu- nidad para demostrar su experiencia, podrán aportar un valor añadido y ayu- dar a las marcas a mejorar la eficacia de las impresiones. Al mismo tiempo, es una buena excusa para demostrar la rentabilidad de la impresión, haciendo Insight Report, ‘Generación de valor para los clientes’ recoge la opinión de a 235 directores de marketing sénior de EMEA. hincapié en su poder intrínseco para fidelizar el compromiso con la marca o para provocar distintas reacciones en las diferentes fases del itinerario del cliente. Gracias a una colaboración más estrecha con los clientes y a una mejor comprensión de sus campa- ñas de marketing, los profesionales de la impresión pueden identificar más oportunidades y mostrar a los clientes de qué modo pueden integrar en ellas sus productos. Se trata, en definitiva, de que los PSP no se limiten simple- mente a cumplir con el pedido, sino que generen valor para el cliente yendo más allá de las instrucciones”. n SOBRE INSIGHT REPORT, ‘GENERACIÓN DE VALOR PARA LOS CLIENTES’ El estudio está enmarcado dentro de un nuevo programa desarro- llado por Canon: Canon Ascent Programme, con el objetivo de ayudar a los PSP y a los centros de impresión internos a entablar relaciones más estrechas con sus clientes, y enseñarles a adaptar su oferta para prestar servicios con mayor valor añadido. Las encuestas telefónicas, rea- lizadas de manera exhaustiva a 235 directores de marketing sénior vinculados profesional- mente a empresas de distintos tamaños y mercados verticales de EMEA, han sido elaboradas por un organismo independiente de estudios demercado entre los meses demarzo y junio de 2020. La mayoría de los encuestados, un 80%, eran compradores de productos de impresión para clientes finales (internos, de la propia marca) y el 20% proce- dían de agencias.