¿Hay algo más controvertido en la experiencia del cliente de un hotel que la temperatura? OTEA no solo gestiona esto sino que, según las instrucciones determinadas por las reglas establecidas por el hotel, personaliza las condiciones con total seguridad. Como OTEA ofrece datos objetivos sobre la temperatura en las habitaciones, con registro de datos de temperatura por habitación, fecha y hora, es un instrumento de gran valor en la gestión y prevención de quejas de clientes. Así lo demuestra el caso real ocurrido en el hotel Blue de Coruña, en el que OTEA ayudó a dar argumentos ante las quejas de un huésped que decía que hacía frío. Gracias a los datos obtenidos por OTEA se pudo demostrar que la habitación había estado a una temperatura de 24ºC. El histórico (tanto de temperatura real, como de temperatura solicitada e intensidad de ventilación) fue muy útil, ya que zanjó la reclamación del cliente a través de un operador turístico, ya que los datos enviados dejaron claro que el hotel había procedido correctamente. OTEA sirve también para vigilar, alertar e incluso actuar ante cualquier incidencia o alta probabilidad de ella en cámaras frigoríficas, instalaciones con consumo energético, o de agua o cualquier otro sistema donde se puede instalar sensórica. Otro caso real muy interesante tiene relación con el sistema de alertas: si salta una alarma ante una temperatura de acumulación de ACS inferior a 50 ºC a las 10 h de un día de mucha ocupación, es normal, pero si esa alarma se recibe a medianoche es señal de que algo está fallando (suministro de gas, caldera, bombas, etc.) y el hotel dispone del margen suficiente para avisar a mantenimiento y que se repare la incidencia antes de que se produzcan quejas de clientes. OTEA avisa de los fallos antes de que ocurran, en cualquier parte de la instalación, y puede llegar a emitir partes de intervención, a quien se haya designado, por SMS, WhatsApp o email. Esta vigilancia permanente puede garantizarse optando por el servicio 24 h x 7 días del Control Center, donde operadores de ECOMT supervisan todos los sistemas. De igual modo, OTEA permite la gestión de la iluminación exterior, de modo que toda la rotulación e iluminación puede ser dirigida desde una app: calendarios, intensidades, ajustes de potencia contratada, optimización de horarios de uso, optimización y ahorro. De este modo se puede operar sobre todos ellos simultáneamente (ej: Hora del Planeta), o hacer modificaciones puntuales para fechas concretas (ej: Noche Blanca), sin tener que actuar sobre distintos cuadros eléctricos. A medio plazo, otra ventaja de OTEA para la gestión hotelera es el análisis de curvas de carga, convirtiéndose en una herramienta fundamental para la toma de decisiones como: ajustar la potencia contratada, optimizar horarios de funcionamiento de determinadas maquinarias, etc. Gracias a ello, Is there anything more contentious in a guest’s hotel experience than temperature? Not only does OTEA manage this but, depending on instructions established by the hotel’s internal criteria, it can reliably customise room conditions. As OTEA provides objective information on the temperature in the bedrooms, recording temperature data by room, date and time, it represents a very valuable tool to manage and prevent any client complaints. This was demonstrated in a real case scenario at the Hotel Blue Coruña, where OTEA helped to provide arguments against the complaints of a guest who claimed the room was cold. The data obtained by OTEA could prove that the room had been at a temperature of 24ºC. The log (of both the actual temperature and that requested along with fan intensity) was very useful, settling the client’s claim made via a tour operator, given that the information sent clearly showed that the hotel had proceeded correctly. OTEA is also able to monitor, notify or even take actions in the event of any incident - or a high probability of one - in cold storage rooms, energy or water consumption installations or any other system in which a sensor can be installed. Another very interesting case study involves the alarms system. If an alarm goes off when the DHW accumulation temperature is below 50ºC at 10 am on a day when the hotel is very busy, this is a normal situation. However, if the alarm is received at midnight, it is a sign that something is wrong (gas supply, boiler, pumps, etc.). This gives the hotel sufficient margin to notify maintenance to repair the incident before any client complaints are made. OTEA notifies of failures in any part of the installation before they take place. It can also TELEGESTIÓN ENERGÉTICA PARA HOTELES ¿Adecuar la climatización de una habitación de hotel desde un Smartphone? ¿O desde la recepción sin subir a la habitación? Esto es posible gracias a OTEA, la plataforma de software creada por ECOMT, que ofrece un nuevo concepto en gestión de infraestructuras hoteleras, flexible, adaptable y muy competitivo. OTEA controla equipos de climatización e iluminación en cualquier parte del mundo, con un solo clic, y puede gestionar cualquier máquina o hardware, pues es un sistema abierto, compatible con todas las marcas. OTEA es una solución experimentada, con más de 3.000 instalaciones en más de 60 países; sirvan como ejemplo los hoteles NH Collection (Bruselas) y Hotel Blue (A Coruña). REMOTE ENERGY MANAGEMENT FOR HOTELS Adjusting the temperature control of a hotel bedroom from a smartphone? Or from the reception desk without having to go up to the room? This is now a reality thanks to OTEA, the software platform created by ECOMT, which offers a new flexible, adaptable and very competitive concept in hotel infrastructures management.With a single click, OTEA controls HVAC and lighting units anywhere in the world, managing any device or hardware. As an open system and compatible with every brand, OTEA is a tried and tested solution with over 3,000 installations in more than 60 countries. Examples include the NH Collection hotels in Brussels and Hotel Blue in La Coruña. FuturEnergy | Septiembre September 2017 www.futurenergyweb.es 121 Eficiencia Energética: Hoteles | Energy Efficiency: Hotels
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