con los Acuerdos de Niveles de Servicio, habrá que enfrentarse a consecuencias económicas o incluso a la pérdida de contratos de servicio. Ejemplos que podemos encontrar: el de las reparaciones y restituciones de suministro energético (o de conectividad en el caso de las telcos), la sustitución de equipos tales como contadores, calderas o routers, la inspección periódica de equipos, la prestación de servicios tales como los asociados a los seguros de hogar que se ofrecen a los clientes de compañías energéticas, etcétera. El denominador común es el de tener que asignar clientes y servicios a los profesionales disponibles, en forma de rutas que recorran de forma eficiente y óptima los destinos en los que haya que actuar. Cuando hablamos de eficiencia y optimización, entran en juego variables tales como la formación de los técnicos para resolver una incidencia, minimizar el tiempo de los trayectos o incluso automatizar la asignación de tareas tales como las de mantenimiento predictivo. PLANNING AND SCHEDULING OPTIMIZATION: LOS BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS Las empresas pueden obtener importantes beneficios a partir de la integración de una solución de optimización en aquellos escenarios que encajen con los planteamientos que hemos descrito anteriormente. Dentro de esos escenarios es posible encajar muy diversos tipos de empresas, aunque en este caso nos centramos más en compañías relacionadas con la energía y las utilities. Una solución PSO bien implementada, permite incrementar los márgenes operativos y la satisfacción de los clientes. Si los técnicos acuden a las citas programadas con puntualidad y resuelven las incidencias en el primer intento, el cliente quedará satisfecho y la empresa se ahorrará nuevos desplazamientos o el reagendado de citas. Por no hablar del ahorro de combustible y kilometraje de las flotas de vehículos minimizando el impacto medioambiental y ayudando a cumplir con los objetivos de sostenibilidad. También se aumenta la productividad. Si el personal en tránsito optimiza los desplazamientos, recorrerá menos kilómetros, invertirá menos tiempo en movimiento y maximizará el tiempo dedicado a resolver incidencias o realizar tareas de mantenimiento. Al mismo tiempo, un mismo profesional podrá acometer un mayor número de actividades en su jornada. Se maximiza el cumplimiento de los SLAs. Este apartado es de gran relevancia, ya que su incumplimiento puede conllevar penalizaciones económicas además de desfavorecer la imagen de la empresa ante el cliente o afectar a los tiempos asignados a cada actividad. Mejora la seguridad de los profesionales, al no verse presionados a tomar decisiones precipitadas en los desplazamientos o en sus tareas de mantenimiento o servicio, lo cual aumenta el riesgo de sufrir accidentes. Se reducen las averías y las complicaciones derivadas de ellas: PSO incide directamente en tareas de mantenimiento predictivo si se implementa con herramientas que permitan automatizar órdenes de servicio a partir de datos históricos o lecturas de sensores en infraestructuras o máquinas. Es el caso de la solución PSO de IFS, aunque de ello hablaremos más adelante. Se puede reducir el impacto de horas extras trabajadas para compensar ineficiencias operativas. Además, en el caso de 57 TECNOLOGÍA
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