36 MPRESA E ¿Tienen una plataforma dedicada? Para operar las instalaciones también contamos con una plataforma dedicada muy potente. A través de esta herramienta, tenemos acceso en tiempo real a todos los cargadores que operamos, lo que permite al cliente o al anfitrión (como un hotel, centro comercial o gasolinera) implementar sus preferencias conjuntamente con nosotros. Mediante esta asociación, el cliente tiene la posibilidad de supervisar todas las acciones realizadas por cada cargador. Pueden escalar la potencia, abrirlos o cerrarlos e incluso proporcionar tarjetas específicas a determinados usuarios. También ofrecemos funciones de informes personalizables según las necesidades del cliente. Sin embargo, las tareas operativas directas, como ajustar la potencia, normalmente quedan a cargo de nuestro equipo operativo. Las funciones como informes y visualización en tiempo real están siempre disponibles para el cliente, y tienen la capacidad de realizar operaciones comerciales específicas, como ofrecer descuentos a clientes VIP o asociados a reservas particulares. Por otro lado, la fijación de precios, operaciones de mantenimiento y arranque son responsabilidad del operador, que en este caso siempre es TotalEnergies. ¿Ofrecen algún servicio complementario a la instalación del punto de recarga? (SAT, gestión, formaciones, etc.) ¿Ofrecen algún tipo de garantía? La garantía es algo fundamental. En primer lugar, está respaldada por la ley y, en segundo lugar, como operadores de los puntos de recarga, somos los primeros interesados en que el material siempre funcione correctamente. Por lo tanto, la garantía que ofrecemos como operador de puntos de recarga asegura que estará disponible durante todo el tiempo posible. Además, para ofrecer un servicio completo, el mantenimiento resulta esencial. Un buen servicio de asistencia técnica es fundamental para los usuarios, nuestros “host y para nosotros mismos. Garantizamos un plazo máximo de 24 horas para intervenir en cualquier instalación con problemas en toda España. Lo consideramos una necesidad primordial. En cuanto a la atención al cliente, la formación y otros aspectos, según la legislación en España, cualquier punto de carga de uso público debe tener visible un número de teléfono gratuito disponible las 24 horas. Todos los operadores debemos ofrecer este servicio y TotalEnergies no es una excepción, pro además ofrecemos de asesoramiento y formación a flotas y cualquier otra necesidad que nuestros clientes requieran. ¿Qué diferencia a la empresa frente a su competencia en esta área? Lo que nos distingue es nuestra fiabilidad, algo que en este sector es uno de los mayores motivos de insatisfacción para los conductores de vehículos eléctricos. Queremos presumir de tener una red muy confiable, lo cual significa que nuestros cargadores funcionarán sin problemas cuando los necesites. Somos una compañía energética integrada que abarca desde la producción de energía verde en plantas solares y eólicas hasta llegar al consumidor final a través de nuestros cargadores. Estamos presentes en toda la cadena de valor, desde la generación eléctrica hasta la distribución. Esto nos permite ofrecer contratos de suministro eléctrico, soluciones de autoconsumo solar e industrial, así como los propios cargadores y otros servicios asociados. También somos interoperables en España y en Europa, lo que significa que nuestros cargadores pueden ser utilizados a través de aplicaciones de terceros tanto en España como en otros países europeos. En otras palabras, nuestra App es compatible con los cargadores de otros operadores y estamos permanentemente firmando acuerdos punto a punto con el resto de operadores, lo cual lleva tiempo, pero hay pocas empresas en el mercado que puedan decir que ofrecen una red continua de cargadores compatibles desde Oslo hasta Cádiz. l “TotalEnergies cuenta con una de las soluciones de ‘Smart Charging’ más potentes del mercado”, apuntó Ignacio Barbero, director de e-mobility en TotalEnergies Contáctenos Poder optimizar, vía software, las recargas en un ‘hub’ de varios cargadores resulta casi tan importante como la propia fiabilidad del hardware C M Y CM MY CY CMY K
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