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13 RETOS 1. MEJORA DE LA PRESENCIA EN INTERNET Y BUSCADORES Si bien el consumidor ya era cada vez más digital, la pandemia ha consoli- dado esta tendencia, modificando incluso la forma de comprar en far- macias. Según Google Trends, entre marzo y abril de este año, el término ‘Farmacia’ fue buscado un 50% más que durante el mismo periodo de 2019. Por eso, para las farmacias es priorita- rio contar con una web bien diseñada y útil, que permita acceder en un clic a información como los productos y servicios disponibles, los horarios, la ubi- cación, el teléfono, el correo electrónico o las medidas especiales de seguridad. Asimismo, será fundamental que sus contenidos estén optimizados para bus- cadores y que den feedback a través de los comentarios, puesto que puede ser su primera carta de presentación. 2. AUGE DEL E-COMMERCE Según Salesforce, las ventas online en España han alcanzado un récord histórico durante la crisis sanitaria con un crecimiento del 67% interanual. Al igual que para otros mercados, este auge del comercio electrónico ofrece una importante oportunidad para el sector farmacéutico, ya que muchos consumidores siguen evitando despla- zarse para hacer sus compras. Además, el ecommerce no sólo permite llegar a muchos más usuarios a nivel local, sino que hace posible vender en todo el territorio nacional o, si la legislación lo permite, a nivel internacional. Según datos de Google, un 26% de las compañías españolas tiene previsto invertir para desarrollar su capacidad exportadora en los próximos doce meses y, a causa de la pandemia, un 18% de los usuarios afirma haber comprado por Internet productos de belleza y farmacia cuando no lo habían hecho nunca antes. 3. MODERNIZACIÓN DEL SOFTWARE Y USO DEL ADVANCED ANALYTICS En 2021, el sector farmacéu- tico impulsará aún más la incorporación de tecnologías avanzadas en lo referente a la gestión de datos, entre ellas el uso de Advanced Analytics o el DataOps, que permitirán aplicar nuevas herramientas de gestión, interpretación de patro- nes del consumidor, además de automatizar procesos. Esta transformación no solo ayudará a mejorar la productividad, sino que optimizará gestiones como las recetas electrónicas o el trato con proveedores. Según datos de la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria, ya existen casos de farmacias que han visto mejorar sus productividad gracias a la aplicación de este tipo de mejoras. Por su parte, IDC Research España afirma que este tipo de solu- ciones se seguirán implementando durante los siguientes años y, de hecho, se prevé que el 60% de las organizaciones, incluyendo el sector farmacéutico, habrán comenzado a implementar programas de DataOps para 2023 con el principal objetivo de reducir el número de errores en el uso y aplicación de los datos. De igual manera, la modernización del software también permite la incor- poración de contadores de personas, gestores de turnos o nuevas medidas de seguridad telemáticas. Además, las farmacias deberán impulsar el Big Data para aprovechar toda esta infor- mación en el desarrollo de servicios y campañas personalizadas, controlar el stock o mejorar la colaboración entre farmacias para, por ejemplo, locali- zar un medicamento sin existencias. 4. LA RENOVACIÓN DEL ESPACIO FÍSICO Aunque la venta online sea una reali- dad no olvidable, es esencial mantener la cercanía con el cliente y la reco- gida en la farmacia será siempre el mejor garante del correcto consejo farmacéutico. La definición y organiza- ción del espacio físico en la farmacia cobra cada vez más importancia, si antes de la pandemia ya era impor- tante garantizar al cliente un servicio eficiente y correcta visualización de los productos, ahora y cada vez más será necesario garantizar una muy buena experiencia de compra, un ser- vicio integrado, flujos de circulación pensados para garantizar seguridad sanitaria y elementos diferenciado- res que garanticen la fidelización y la recurrencia. Las ventas online en España han alcanzado un récord histórico durante la crisis sanitaria con un crecimiento del 67% interanual