SUMINISTRO INDUSTRIAL 51 Ricard Soler, el primer cliente de la ferretería Esquerda. Además de estos valores, Núria desgranó otros de los principales pilares que han abanderado la familia Esquerda esta mitad de siglo que celebran. Uno de ellos es la colaboración, la cual, “en un mundo que cada vez va más rápido y es más impersonal, nos hace más fuertes y más humanos” e incluyendo tanto la colaboración interna “que es donde reside nuestro poder como empresa”, como la externa. “Hace años que decidimos que tener proveedores que fueran nuestros aliados sería lo ideal para que nosotros fuéramos los aliados de nuestros clientes”, explicó Núria. Y, como no, colaborando también con entidades y organismos “que trabajan por un sector y una economía más equilibrados y fuertes”, como es el Gremi de Ferreteria de Catalunya, del cual Núria es vocal, o la Cambra de Comerç de Terrassa, de donde Jaume Esquerda fue miembro del plenario durante 4 mandatos. Otra pieza fundamental del pasado y futuro que quiso recalcar Núria es la proximidad. “Ferreteria Esquerda fue la primera ferretería en Castellbisbal e hizo sus primeros pasos gracias a sus clientes particulares y de empresa. Durante años hemos crecido gracias, en parte, a la simbiosis que todos — vecinos, clientes y proveedores— que forman parte de Castellbisbal y pueblos vecinos. Trabajando de manera local podemos garantizar otros aspectos importantes de nuestro futuro como la agilidad, el trato próximo y un comercio de calidad. Es por eso que nuestro futuro pasa por hacer fuerte este ecosistema”, afirmó. Y finalizó: “Nuestro ADN no cambia, nosotros seguimos llevando hierro en la sangre. Lo único que cambia son los retos y los métodos para hacerles frente”. De futuro también habló Montserrat, la hermana mayor, que quiso destacar que, sin renunciar al progreso y la transformación digital que ha supuesto la inclusión de la tienda online en su negocio, “no podemos olvidarnos de la importancia del servicio al cliente. Nuestra apuesta es que este mundo, aunque se digitalice, la atención personalizada y el asesoramiento seguirán siendo para nosotros el diferencial clave. Crezcamos lo que crezcamos, queremos que nuestro cliente se sienta valorado y bien atendido, ya sea en la tienda física u online”. Montserrat también quiso agradecer a los clientes por su confianza y lealtad, “ya que sin vosotros esto no sería posible. Vosotros sois el corazón de nuestro negocio y vuestro respaldo es fundamental para seguir creciendo y adaptarnos a los cambios”, enfatizó Montserrat. Y prueba de la relación óptima con sus clientes, la familia Esquerda quiso tener un reconocimiento con el primer cliente que tuvo la ferretería, Ricard Soler, socio número 1 en su base de datos y al que Jaume reconoció como “su maestro”. n Intervención de Núria Esquerda. Parlamento de Montserrat Esquerda (y la pequeña Nina).
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