También es clave su comunicación on y offline, prueba de ello es que cada día aparecen nuevos agentes en el mercado, como vosotros, que acompañan a los negocios, asesorándolos y formándolos para ofrecer una experiencia de compra única al cliente con lineales bien organizados, espacios bien definidos, dónde el producto te entre por la vista. Y aquí está la clave: el cliente debería estar en el centro. Creo que el ferretero siempre lo ha tenido claro: es un sector que siempre se ha definido por la proximidad, el servicio y el asesoramiento personalizado. ¿Quién no ha ido al ferretero a que le den consejo? Pero ahora falta profesionalizar este proceso y hacerlo más ‘atractivo’. JT: Totalmente de acuerdo, hay que hacer que esa ferretería sea el centro del barrio, del pueblo, que su valor añadido sea el asesoramiento, la solución de problemas, que no solo sea el precio lo importante. ¿Y en los próximos tres años? Reitero: las estadísticas ya no valen. Es imposible predecir el futuro, pero a corto/medio plazo imagino un sector cada vez más profesionalizado, centrado en aportar valor al cliente y más digitalizado. JT: Es así: servicio, valor añadido y ser diferenciales. ¿Qué le falta y qué le sobra a este mercado? Le falta relevo. Hay muchas pymes y establecimientos en los que sus responsables desean jubilarse, pero no encuentran relevo y tienen que cerrar. Desde aquí animo a las nuevas generaciones a emprender, a coger las riendas y hacer crecer estos negocios con un gran potencial de expansión. De hecho, lo que realmente le falta al sector es creérselo, confiar en que haciendo bien las cosas es un sector con muchísimo potencial de crecimiento. Y le sobra rigidez, los cambios cuestan, pero son necesarios. JT: Es un grave problema actual: los jóvenes no quieren obligaciones, continuar con los negocios familiares, no quieren cargas, ni fines de semana trabajando. Tenemos un problema con el tejido empresarial si no tiene continuidad. ¿Qué noticia de actualidad destacarías? La noticia que anunciaba que las importaciones han caído en los últimos tres años, y detalla que este cambio, según señalan desde Cofearfe, “refleja una tendencia global hacia el acercamiento de los proveedores debido a la actual situación geopolítica”. ¿Qué opinas de las fusiones y adquisiciones del mercado actual? Que no es nada nuevo. Desde que empecé a trabajar en el sector he vivido unas cuantas y las que nos quedan por ver. De hecho, Sauvic nació de la fusión de dos pequeñas empresas, así que no puedo decir nada malo de ello. JT: Hay que evolucionar, sumar fuerzas, sinergias. ¿Qué esperas para ti para este 2024? En 2024, desde Sauvic hemos apostado fuerte por la imagen de todos nuestros productos, con nuevos packagings que intentan transmitir nuestra esencia: sostenibilidad, cercanía y fabricación propia. También hemos reforzado toda nuestra comunicación en las redes, creando contenido para aportar valor al cliente final. Espero que todo ello aporte herramientas a quienes están al pie del cañón, en los mostradores, para facilitarles su trabajo. Espero y deseo que Sauvic se mantenga en el imaginario del sector, como lo que somos, un fabricante cercano, de calidad y siempre dispuestos a facilitarles el trabajo. JT: Ser sostenibles y eficientes no quiere decir dejar de ser competitivos, lo deberíamos valorar más por parte del consumidor. ¿Qué no te hemos preguntado que te hubiese gustado comentar? El relevo generacional en una empresa familiar. De hecho, hace poco, Albert Campí, un coach estratégico del sector, me invitó a participar en una mesa redonda para tratar este tema, que da para otra entrevista entera. Me encantó compartir mi experiencia con otras empresas que estaban en este proceso. JT: Pues es lo que hemos comentado: hay que seguir con el trabajo de muchas generaciones anteriores. Ha sido un verdadero placer poder compartir contigo este rato, este café. Esperamos que no sea el último... n 34 ricocafé para dos B
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